皮肤管理师了解客户需求技巧
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几个常见问题：你了解你的客户吗？你家哪种客户最多？客户都喜欢做啥项目？
相信有非常多的皮肤管理师回答不出来！不懂客户真实需求 ， 就不能定制针对性皮肤管理项目 ， 不能做有效皮肤管理品项推广 ， 不能让客户持续消费 。 客户不进皮肤管理中心消费 ， 那哪会有业绩呢？
1、了解客户需求&满足客户需求
老店可从客户管理系统或团购平台 ， 对客户人群、消费水平、项目喜好以及客户进店时间段进行分析 。 而新店可用问卷调查、分析同行等方式了解潜在客户人群 。 1.客户人群/装修
25到30岁年龄段、30到35岁年龄段、35到40岁年龄段 。 找出人数最多的年龄段 ， 这就是我们主要服务的客户人群 。 在装修上 ， 我们要尽量迎合这部分人的喜好 。 年轻人喜欢轻奢、时尚简约风格、网红打卡；而年纪较大的姐姐 ， 喜欢华丽、奢侈大气装修 。 不同年龄段人群 ， 其对应的皮肤问题也各不相同 ， 所以皮肤管理店要深入了解客户需求 。 2.客户需求/品项
25到30岁年轻段的年轻人 ， 大多数有熬夜习惯、年轻气盛 ， 常有痘痘、黑眼圈眼袋、痘坑痘印、肤色暗沉等问题 。 所以在定制皮肤管理品项时 ， 可定制小气泡皮肤管理去黑头、祛痘皮肤管理、MTS痘坑痘印皮肤管理等项目 ， 打造独特痘肌皮肤管理品项或核心项目 。 而35到40岁年龄段的姐姐 ， 大多数皮肤已经开始松弛、老化 ， 皱纹、色斑也比较明显 。 所以在定制品项时 ， 可定制高周波皮肤管理、MTS皮肤管理、木乃伊焕肤、刷酸等皮肤项目 ， 打造抗衰抗初老皮肤管理 。 此外 ， 四季更替时 ， 常见换季皮肤问题 。 所以也可根据换季皮肤问题定制皮肤管理项目并推广 。
3.消费水平/项目定价
25到30岁年龄段 ， 年轻人刚参加工作不久 ， 手上并不阔绰 。 所以在皮肤管理项目定价上 ， 可依据大多数客户消费水平而定 。 其次 ， 是打造高端皮肤管理中心 ， 以皮肤管理疗效凸显物超所值 ， 但需要皮肤管理师拥有极其专业技术和高效皮肤管理疗程 。 35到40岁年龄段 ， 姐姐掌握家庭财政大权、肯为美花钱 。 所以在项目定价过度反而会让客户对项目产生质疑“低价能有好效果？”对你不信任 。 但也并不是漫天要价 ， 根据客户消费水平而定；同时设置些高价、高端项目和专属店长服务 。
4.消费时间段/活动
皮肤管理师肯定清楚皮肤管理店啥时间段人多、啥时间段人少 。 在客户多的时间段 ， 可增加人手 ， 提高服务质量 ， 满足客户需求 。 比如 ， 社区皮肤管理店 ， 通常晚上客户比较多 。 在客户少的时间段 ， 可推出限时优惠项目或抵用券 。 比如 ， 50元抵用券 ， 仅限周一到周五的下午2点到5点使用 。 在节假日活动上 ， 可针对“美白”客户人群所需的品项、常见肌肤问题项目进行推广 ， 从而吸引更多客户进店 。 5.技能培训/业绩
了解客户真实需求并不代表你能解决客户皮肤问题 。 客户皮肤问题是多样性且多种因素造成 ， 如果不能科学分析客户皮肤问题 ， 就不能针对性定制美白皮肤管理疗程 。 如果操作手法不正确 ， 客户体验感极差、对你不信任 。 如果客户问题无法解决 ， 那客户会跑到别人家 。
没有那么多如果 ， 赶紧把专业技能补上 。 用你的专业技术、有效品项、舒适服务征服客户 ， 让客户感觉物超所值 ， 而不是廉价低端皮肤管理店 。 未来的皮肤管理行业 ， 只属于高端技术、高效解决皮肤问题、高质量服务客户的皮肤管理中心 。
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