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我遇到了一次怎样的冰火两重天的同理心体验

大家好！
今天和大家分享一件亲眼看到的事 ， 这件事让我体验到了同理心层面的冰火两重天感觉 ， 也引发了我的深度思考 。
地铁中的冰冷和温暖
前几天在乘坐地铁时遇到了愤怒的一幕 ， 一位老人可能因为交通卡二次欠费 ， 无法进入地铁站 ， 向一位在站内的工作人员寻求帮助 。 只听见这位工作人员隔着闸机 ， 对她说了一句：
“卡里没有钱我们也没有办法的 ， 自己解决哦” 。
语气中满含着一种不耐烦 ， 甚至略带一丝嘲讽 ， 然后就直接走开了 ， 留下那位无助的老人 。 从老人迷茫的表情来看 ， 她明显是不知道下一步应该做什么 。

我遇到了一次怎样的冰火两重天的同理心体验
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这位工作人员完全是一种不负责任的态度 。 在这种情况 ， 我相信是可以有很多解决方法的 ， 比如可以引导这位老人走到充值设备处 ， 并由自己或者志愿者进行提示 。
而同样是这条地铁线 ， 另外一站出现的一幕值得我们为其点个赞 。 当然 ， 我也相信做好事的人并不在乎这样的赞 。
有一位外地乘客刷了卡之后 ， 发现闸机没有反应 ， 然后就从入口处走出来 ， 准备离开地铁站 。 其中一位安检人员问了她一下 ， 得知情况后转头看了那个闸机 ， 发现绿灯是亮着的 ， 马上让这位乘客迅速回去 ， 并告知她这个闸机是需要自己推的 ， 不是自动的 。
幸亏当时人少 ， 我当时也是少量进站的人之一 ， 在进站过程中我也看到了那个绿灯亮着的闸机 ， 然后我就避开这个闸机 ， 从旁边一个进入 。
后来这位乘客推了一下就进去了 ， 连说几声谢谢 。

我遇到了一次怎样的冰火两重天的同理心体验
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这名安检人员的举手之劳 ， 既帮乘客解决了当前最紧迫的问题 ， 同时也解决了其后续的乘车问题 ， 可以说是帮了乘客大忙 。
这个举手之劳本身是简单的 ， 但要有主动为他人提供举手之劳的意识确是非常难得的 。
而同样在这个地铁站 ， 我也看到了一位工作人员扶着一位盲人 ， 从盲道慢慢走到下楼处 ， 这位盲人也是非常感激 。
在这里 ， 我们同时看到了冰冷和温暖 ， 给了我们一定的冲击 。 那么 ， 同样的体制下 ， 为什么会有如此大的差异呢?
下面 ， 我就直接从这两者最大的差异点 ， 也就是同理心意识进行分析 。
不是所有人天生都有同理心
有些人天生具备同理心 ， 而更多的人需要后天的主动培养才能够逐步具备 ， 这也是将人与人之间区分开来的特质之一 。

我遇到了一次怎样的冰火两重天的同理心体验
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正是因为这个原因 ， 我们看到的每一个人的外在表现也是不同的 。
没有同理心的人 ， 表现出来的往往是自私自利 ， 以自我为中心 ， 毫不顾忌他人的感受 ， 很多行为也常常引人侧目 。
而有同理心的人 ， 其日常表现就是能够顾及他人的感受 ， 能将自己代入他人的角色中 ， 体会到他人当前的感受 。
人与人之间有同理心层面的差距 ， 行业与行业之间也有同理心层面的差距.不同行业的特征是不同的 ， 很多行业本身是服务行业 ， 其同理心要求自然很高 。 不过随着社会的进步 ， 很多行业也开始将各种服务意识纳入 ， 进而也对同理心提出了更高的要求 。 比如：
产品经理和UI设计师通过对用户的同理心代入 ， 设计出符合用户需求 ， 同时使用起来也非常方便的产品；
公司内部的不同团队为了同一个目标而协作 ， 不同协作方之间保持一种心心相惜的同理心氛围 ， 从而使各方能够保持良好的合作；

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