我说 ， 你知道深圳机场有多少个出口吗？
他说 ， 就是下面有很多车的出口 。
他这么说 ， 是因为 ， 站在他的视角 ， 能看到旁边有很多车 。
我说：14号出口 ， 15号出口 ， 16号出口 ， 下面都有很多车 。
你是哪一个？
我能麻烦您走上来 ， 看看您是在哪个出口吗？
他以为“有很多车”是自己的出口区别于别的车的特征 。
其实不是 。
就算是 ， 我也要每个出口下去一趟 ， 如果不是 ， 再上来 。
然后再下去 ， 然后再上来 ， 才知道哪个出口“有很多车” 。
没有同理心 ， 是一件很可怕的事情 。
没有同理心 ， 连接人这件事情都做不好 。
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你所能交流、接触人群的广度和深度 ， 决定了你能在这个社会中获得的高度和深度 。
而同理心是这一切的基础 。
能透彻地理解对方 ， 站在别人的出发点思考问题 ， 这种底层能力非常重要 。
什么叫理解对方？
当一个人在微信上找你 ， 或者打电话给你 ， 或者面对面跟你说话的时候 ， 你能不能通过那么一丁点的简短沟通 ， 就能够非常清楚地知道他到底想要什么 。
这是一种非常强大的能力 。
这种能力既来自于你的同理心 ， 也来自于你的人生阅历、和背景知识的积累 。
如果你纯靠同理心和别人交流 ， 你只能感受到对方的情绪 ， 他是高兴还是焦虑 。
但是你很难理解他为什么高兴 ， 又为什么焦虑 。
但如果你同时拥有足够的背景知识 ， 你就能理解这个行业现在遇到的问题是什么？
他在管理上遇到的挑战是什么？在发布会上这个老板最想传达的信息是什么？
这个时候 ， 对方跟你讲三五句话 ， 你就马上能知道他到底想要什么 。
这叫做理解对方 。
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当你去客户公司拜访客户 ， 和客户面对面聊天 。
面对面聊天 ， 你能接受到更多的信息 ， 他的语气、他的神情、他的手势 ， 他跟人沟通的方式 ， 他是耐烦还是不耐烦等等 ， 你会更容易理解对方想要什么 。
但如果是微信或者电话沟通 ， 对方的很多信息你就接收不到了 。
这就需要更强大的同理心 。
能够理解对方 ， 迅速知道对方到底想要什么 ， 这是一种核心能力 。
如果你做不到 ， 那你就始终找不到对方的痛点和痒点 ， 你就无法和对方达成合作 。
更厉害的高手 ， 是当对方自己都讲不清楚自己想要什么的时候 ， 你能够帮他讲清楚 。
我举个例子 。 有一次 ， 一位学员问我：润总 ， 我如何给高管降薪？
听到这个提问 ， 我大吃一惊 。
因为降薪 ， 相当于在“侮辱”员工 。
你想想 ， 他降薪了 ， 回家怎么说？
老婆 ， 我很努力 ， 但是老板给我降薪了 。
他老婆会怎么看？能怎么看？
降薪 ， 就是借家人的眼神 ， 告诉这个员工你是一个“loser” ， 以此来“侮辱”员工 。
他提出这个问题 ， 可能是因为他对员工不满 。
而降薪 ， 只是他对员工不满的一种表达方式 。
但是 ， 他自己可能并没有意识到 。
于是 ， 我接着问他 ， 为什么想给高管降薪？
他解释说 ， 他的公司快上市了 ， 有一次接受媒体访谈 ， 对方问公司的愿景、使命、价值观是什么？
结果他的五个高管 ， 回答得都不一样 。
他特别恼火 。
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