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胡娜娜之远
杭州是一部书
打开就有惊喜
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杭州是一部书
打开就有惊喜
我出生在黑龙江大兴安岭的加格达奇 ， 鄂伦春语意为“有樟子松的地方” 。
上学时 ， 每到寒暑假 ， 我都会去兼职做服务员 。 在和一个做过导游的小姐姐聊天过程中 ， 我得知了导游这个职业——既能游遍祖国的大好河山 ， 又有钱赚 。
后来 ， 我如愿考上了导游服务管理专业 ， 2009年 ， 考下了导游资格证 。
2013年3月 ， 东北还是白雪茫茫 ， 大家都在等着开春 。 我背着书包 ， 开启了我的江南奋斗之旅 。 汽车转火车转飞机再坐大巴 ， 抵达杭州的时间 ， 我记得很清楚 ， 是3月14日 。
怎么样才能让自己从一个外地人到了解杭州、认识杭州 ， 还能得到游客的认可？
刚来的那段时间 ， 我几乎每天在网上搜索 ， 把导游词整理出来抄写在本子上 ， 每天背到凌晨 。 但这些数据太官方了 ， 后来 ， 我就早上坐公交去景区蹲点等候 ， 等其他导游过来讲解时 ， 就竖着耳朵在那听 ， 有不知道的地方 ， 我就赶紧记下来 ， 回家再背 。 当时真的忘了背 ， 背了忘 ， 然后再背再忘 ， 每次都会完善一些自己的讲解词 。 现在那些词就已经刻在脑子里了 ， 到了那个场景脑海里会自动播报 。
刚开始 ， 我对杭州的路况不熟悉 ， 就买了张杭州地图 。 为了延长它的使用时间 ， 我正反面都贴满胶带 ， 这样一张地图 ， 至少可以用个两三年 。 后来有了智能手机后 ， 我开始使用手机地图 ， 但那张杭州地图我现在还留着 。
2016年起 ， 国家开放了导游自由职业试点 ， 那年我开始了自主创业 ， 从导游到自己做老板 ， 感觉真的不一样 ， 想问题的方式也不一样 。 我觉得我是幸运的 ， 因为我很快就接到了订单 。
客户是北方人 ， 其中有位阿姨特别节俭 ， 我们见面的第二天她还带着家里出发时煮的鸡蛋 。 儿子想着妈妈辛苦了一辈子 ， 大病初愈 ， 要带着她好好玩一下 ， 但有时候说话太直 ， 老人就生气了 ， 不玩了 。 我不光是一个导游 ， 也是一个中间人 ， 要找到一个平衡点 ， 既让老人觉得我们省钱了 ， 又能玩得好 ， 经过三天的相处 ， 分别的时候真是恋恋不舍 。
还有一个三代人的团 ， 游览到灵隐寺大肚弥勒前 ， 奶奶让我给他们拍张全家福 。 后来 ， 奶奶给我看了她手机里的另一张照片 ， 那是她年轻的时候 ， 带着她女儿在这个位置拍的 。 如今她坐在轮椅上 ， 女儿在身旁 ， 怀里抱着她的外孙女 。
晚上回去 ， 我把这张照片打印了出来 ， 装到信封里 ， 外加一张丝绸做的杭州明信片 ， 第二天作为分别礼物送给了奶奶 ， 她很喜欢 。
这三年我遇见自媒体 ， 由以前的线下带团 ， 转为了线上云带团 ， 杭州就如一本厚厚的书 ， 需要一点一点地去打开去阅读 ， 它的每一个篇章都会带给你新的启迪 。

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