《红楼梦》是一部以描写人情世故见长的小说 ， 书中所提到的贾府这个世家大族传承将近百年 ， 家族内部各种关系错综复杂 ， 人与人之间矛盾频发 。
在封建社会 ， 一个贵族家庭 ， 上上下下里里外外数百口人 ， 就有盘根错节的嫡庶关系、主仆关系、婆媳关系、父子母女关系等 。 如果没有一定人际关系沟通能力 ， 将很难吃得开 。
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贾府起先是王熙凤管家 ， 但因王熙凤病后需要调养 ， 于是王夫人临时决定让探春、李纨、宝钗三人协理家务 ， 待凤姐养好身体后仍交由凤姐管理 。
探春是个庶出姑娘 ， 刚刚接手管家担子后 ， 就面临许多麻烦 ， 有刁奴欺主 ， 还有庶母为难 ， 她又想为家族繁荣发展做点事 ， 也得顾虑并权衡上上下下各方人等的利益关系 。
但探春毕竟精明能干 ， 虽是庶女出身 ， 却有一定能力处理好复杂的人际关系 ， 十分难得 。 下面选取部分事件为例 ， 看探春是如何平息纷争处理矛盾的 。
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在宫里老太妃薨逝 ， 贾府女眷每天入朝随祭期间 ， 凤姐卧病在床 ， 家里一时无人管理 ， 因此贾府内部有些混乱 。
例如赵姨娘因贾环从宝玉那里拿了茉莉粉 ， 觉得那屋里小丫头们有意欺负贾环 ， 决定去怡红院闹一场 ， 最后和芳官等四个学戏的女孩子缠打在一起 。
探春得知后 ， 带着平儿等人过来 ， 问过缘故后 ， 赵姨娘叨登个不停 ， 又说不清前因后果 ， 探春见状 ， 只好将赵姨娘带到人少的地方细细劝说 。
但探春劝赵姨娘的方法 ， 十分到位：
正没开交 ， 谁知晴雯早遣春燕回了探春 。 当下尤氏、李纨、探春三人带着平儿与众媳妇走来 ， 将四个喝住 。 问起原故 ， 赵姨娘便气得瞪着眼 ， 粗了筋 ， 一五一十 ， 说个不清 。 尤、李两个不答言 ， 只喝禁她四人 。 探春便叹气说：“这是什么大事 ， 姨娘也太肯动气了！我正有一句话要请姨娘商议 ， 怪道丫头说不知在哪里 ， 原来在这里生气呢 ， 快同我来 。 ”尤氏、李氏都笑说：“姨娘请到厅上来 ， 咱们商量 。 ”
赵姨娘无法 ， 只得同她三人出来 ， 口内犹说长说短 。
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探春说了个谎话 。
她支开赵姨娘 ， 不能不用谎话 。 因为赵姨娘是很难拉扯住的人 。
她是一个小妾 ， 在贾府受尽欺负凌辱 ， 王熙凤平日里就经常呵斥辱骂她 。 这个半奴半主的女人活得很没有尊严 ， 但却因生了贾环 ， 也妄想从今以后能靠这个儿子过上好日子 。 在贾府 ， 她最缺的东西 ， 其实是尊重 ， 是人活着的尊严 。
可这尊严 ， 没人愿意给她 ， 她也挣不来 。 探春等人说有事要请她到厅上去商量 ， 既在人前给了赵姨娘面子 ， 也让她有个台阶下 ， 显得贾府小姐看得起她 ， 重视她 ， 让她心里能略感宽慰 。
【|红楼梦：庶女管家时姨娘作乱，她是如何靠沟通能力平息纷争的？】
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在威廉·瑟勒等人所著的《沟通力：高效人际关系的构建和维护》（原书第11版）这本书里 ， 作者对有效沟通提到如下建议：处理问题清晰果断 ， 尽量避免含糊不清或抽象的陈述；懂得尊重他人 ， 不会故意出言不逊或乱发脾气；懂得赞赏 ， 让对方感到特别 ， 对对方说他想听到的话 ， 很可能会获得预期甚至意料之外的反馈 。
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