营销技巧：客户有反对意见，教你一招轻松搞掂
营销技巧：客户有反对意见 ， 教你一招轻松搞掂
做销售的都知道 ， 客户总会有数不尽的反对问题 ， 面对这些反对问题 ， 非常头疼 ， 不知道如何应对是好 ， 生怕一不小心 ， 就失去了这位客户 。
当遇到客户质疑的时候 ， 人的第一反应就是本能地辩解 ， 本能地反对 ， 你说好 ， 他会说不好 ， 你说自己的产品能够解决他的实际问题 ， 他会说 ， 用不着 ， 大家有没有发现 ， 不管你说啥 ， 对方都会跟你对着干 ， 你知道为什么吗 ， 根源还是在你自己 。
你想呀 ， 对方否定你的时候 ， 你开始反击 ， 你的本能反应就是 ， “怎么 ， 我讲的 ， 你居然不相信 ， 不认可 。 “于是 ， 拿出浑身解数 ， 来证明自己是对的 ， 证明对方是错的 。 你看到问题的实质了没？是你一开始对人家的不认可开始反击 ， 就等于把对方放置于自己的对立面了 ， 你都跟人家对立了 ， 人家还会顺着你么 ， 这才是根源所在 。
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知道了这个道理 ， 就知道自己该怎样做了 ， 很简单 ， 不管对方说啥 ， 哪怕对方说的是错的 ， 你也不能指出来 ， 应当首先表示认同 ， 跟对方同频 ， “我听懂了 ， 您的意思是……“ ， ”一开始我的观点跟您一模一样 ， 可是我后来看到了这份文件 ， 这项政策以后 ， 看法就跟着改变了……“
客户要的是被尊重的感觉 ， 你一开始就跟人家对着干 ， 一副说教者的姿态 ， 谁愿意跟你交流 。 相反 ， 你一开始就对人家表示理解 ， 附以赞美、微笑、点头 ， 先让人家处于舒服的状态 ， 这样 ， 才能继续下去 。
因此 ， 当人家只要说价格高 ， 抗拒不要的时候 ， 你不要试着去刨根问底 ， 可以表示理解 ， “您的意思我明白了 ， 我真的特别喜欢你 ， 做事情想得比较周全 ， 我做事就缺乏像你这样的定力 ， 有时候 ， 比较大条 ， 所以特别要向您学习 。 “在这样一番说辞下 ， 搞得对方反倒不好意思起来 ， 自己主动把担忧点说出来 。 这里要注意哟 ， 你问出来的 ， 别人会不耐烦 ， 而人家主动说出来的 ， 就没事啦 。 知道了对方的担心点 ， 对你来说 ， 还不好处理吗？
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当对方不相信你的时候 ， “哪有这么好的事情 ， 这是骗人的吧 。 “你可以这样说 ， ”您的意思我听明白了 ， 我特别喜欢像您这样的人 ， 说话不会藏着掖着 ， 有啥说啥 ， 可是生活中有很多人 ， 心里想的和嘴上说的 ， 完全不一样 ， 所以我特别喜欢你 。 “还可以这样幽默地应对 ， ”您的担心 ， 我听明白了 ， 您的意思是担心……如果我能证明可以做到 ， 您是不是愿意被我骗一次呢？“
【营销技巧：客户有反对意见，教你一招轻松搞掂】大家看到了没 ， 处理客户的异议问题 ， 得先处理客户的心情 ， 处理完心情后 ， 紧接着就要处理事情了 ， 处理事情前 ， 先得搞清楚对方的问题是什么 ， 他的痛点在哪 ， 需求点、担忧点是什么 ， 这样才能有的放矢 ， 对症下药 。
如果不知道 ， 还得清楚地问出来 ， “王总 ， 我刚才听您说 ， 要考虑考虑 ， 为了更好地帮到您 ， 我想问一下 ， 您在考虑什么 ， 能不能告诉我 ， 没准我现在就能帮您消除顾虑和疑问 ， 最终您买不买 ， 都没关系“这句话一说 ， 对方会主动说出自己的担忧点 。
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随便客户说什么 ， 你都要首先认同 ， 千万别反驳 ， 让对方感受到被尊重、被认可的感觉 ， 然后夸对方 ， 快速拉近双方之间的距离 。 这一招您学会了吗？
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