大润发 “我在大润发打了32天地铺,才知道疫情下的人最需要什么”( 三 )


其实 , 我们的运力是很紧张的 。
每天都有人加钱要烟 , 但我们不送
我们只有两辆负责配送的车 , 一辆依维柯是我们自己的 , 后座拆掉了 , 空间腾出来装货 。另一辆车是我一个朋友的 , 我们都叫他黑哥 。他不是我们的员工 , 是当地一个企业的小老板 , 土生土长的惠南人 , 生活水平很不错的 。跟我不一样 , 他是一个非常开朗热情的人 。
疫情爆发以后 , 他就主动跟我们讲 , 要留在这里 , 当一个志愿者 , 帮我们送货 。
那个深夜着急买奶粉的妈妈 , 就是黑哥第二天早上把奶粉送过去的 。
她收到东西后 , 打电话来说了很多感谢的话 , 又问我 , 可不可以把我推给其他妈妈 。我才知道 , 这样着急的妈妈还有很多 。所以我就让我们母婴部门的人去和她们对接解决 。
就算是只满足那些最特殊、最紧急的需求 , 我们这两辆车的配送也是从早到晚都排满了 。最忙的时候 , 黑哥早上4点就起来送货 , 开着自己的小面包车 , 每天跑四五百公里 , 晚上十一二点才回来 。
因为送货去的地方 , 有很多是有阳性病例的小区 , 黑哥几乎全天都戴着口罩 , 穿着防护服开车 , 很闷很难受的 。外面气温只有七八度 , 但他里面只穿短袖 , 因为搬货卸货的时候闷在防护服里面很热 。
大润发 “我在大润发打了32天地铺,才知道疫情下的人最需要什么”
文章图片
黑哥和妻子一起为封控社区运送物资
所以我们的运力只能满足最紧急的需求 , 至于怎么样算是紧急 , 除了每天要吃的油米面、肉蛋奶这些最基础的物资外 , 其他东西算不算紧急 , 就只能我自己去判断了 。
有些东西 , 可能在外人看来很琐碎 , 但是对特定的人就是很紧急的东西 。
比如我觉得对一个卧床老人来说 , 成人纸尿裤就是很紧急的东西 。对一个不会做饭的年轻人来说 , 泡面就是很紧急的东西 。
当然 , 还有一些情况 , 对当事人来说紧急得不行 , 但我们是肯定不会送的 。
很多人可能想不到的 , 其实打电话来要烟的人非常多 , 还有要酒的 , 在他们自己看来 , 这也是很“紧急”的 。
【大润发 “我在大润发打了32天地铺,才知道疫情下的人最需要什么”】急到什么程度?我听到的“加钱送不送“这几个字 , 基本上都是从买烟的人嘴里讲出来的 , 最厉害的一个 , 愿意用买软中华的价格买红双喜 。
还有一个顾客很好玩的 , 要我们送打火机 , 也是火急火燎的 。我默默听他讲完 , 最后问了他一句:先生 , 你家没有灶台吗?他就秒挂了 。
像买烟这种求助我们没法满足他们 , 因为我们首先要保障民生物资的供应 。
大润发 “我在大润发打了32天地铺,才知道疫情下的人最需要什么”
文章图片
封控中对烟和酒的需求 , 可能比人们想象的更大
现在呢 , 遇到一些特殊情况 , 我们还是会自己派人配送 , 比如比较紧急的老人需求、或者婴儿食品 。还有一些社区 , 因为有阳性病例 , 志愿者也出不来 , 这种我们也会送 。还有养老院 , 附近几个养老院的供应都是我们店解决的 。

经验总结扩展阅读