2、态度热情 。 咨询师也有自己的个性定位 ， 有的咨询师属于专业型 ， 有的是闺蜜型 ， 有的是萌宝型 ， 不管你属于哪一种最重要的就是不能高冷的对待顾客 。 医疗美容不同于专业医疗行业 ， 专业医疗是治病救人属于刚需行业 ， 而医疗美容属于需求行业 ， 不整形不变美也能正常生活 。
3、环境整洁 。 大家都有住过酒店吧？城市便捷和五星级酒店的区别是什么 。 你的办公场所 ， 医院的场所 ， 给顾客的第一感觉是什么样 ， 这个也是非常重要的 。 高端的医院 ， 你会发现走进去就是很高级的香味 ， 环境就如同五星级酒店 ， 看上去就感觉非常高级 ， 去这里消费的顾客通常也是高端顾客 ， 讲价的都非常少 。 如果你的办公场景非常乱 ， 试想下顾客要做手术 ， 她敢在你们医院做吗 。
4、礼仪礼貌 。 这个点我相信不用多讲大家都非常清楚 ， 尤其是像我们属于服务行业 ， 顾客要的是尊重感 。
5、自我介绍 。 自我介绍我相信肯定很多人会说：“老师 ， 这个我知道 ， 我们每天都在做” 。 对 ， 我们每天都在做 ， 但是你知道什么叫“有效的自我介绍”吗？让顾客记住你 ， 并且从你的自我介绍中感受到你的专业和你能为她带来的价值 。
常规的自我介绍：“刘姐 ， 你好 ， 我是您今天的美学设计医生XX” 。
有效的自我介绍：“刘姐 ， 你好 。 我是您今天的美学设计医生XX ， 非常荣幸今天为您做美学设计 ， 我是临床专业毕业的 ， 目前已为1万名顾客打造专属高端抗衰设计 ， XXX省知名的高端抗衰设计师” 。
我是谁？我擅长什么？我能为你提供什么服务？这就是完整的自我介绍 。
6、认同欣赏 。 比如顾客对自己的眼睛特别满意 ， 大大的双眼皮、神采奕奕 ， 但是笑起来眼周有小细纹 。 有的咨询师可能会为了成交除皱 ， 反复去强调让顾客说她眼部状态不太好 ， 最后顾客说我考虑考虑 。 我们要懂得欣赏顾客认同的 ， 与顾客同频 。 比如：“您眼睛确实非常漂亮 ， 从您进门那刻我就注意到了 ， 眼睛非常大而有神 ， 好像天生自带美瞳 ， 我从未见过天生长这么好看的眼睛 。 ”如果有人这么夸你 ， 你是什么感受 ， 会不会很开心呢 。 然后接着说：“姐姐 ， 但是我有注意到一个小问题 ， 不知道您平时有没有关注到呢？”顾客肯定会问你什么问题 ， 这个时候我们就可以进入主题：“姐姐 ， 您笑起来的时候特别甜 ， 感觉心都要被融化了 ， 但是您有没有注意到您眼周出现了小细纹 ， 这个问题虽然现在不是很严重 ， 但是如果不及时预防 ， 以后这些小细纹会越来越明显 ， 在医学上就是从假性皱纹变成真性皱纹 ， 到时候处理起来就比较麻烦了” 。 想要达到引起顾客的目的 ， 并不一定要强势的指出她的问题 ， 我们也可以先认同欣赏顾客 ， 然后引出问题 ， 这样顾客是不是更容易接受呢？
7、寻找共同点 。 寻找共同点的意义是 ， 为了能够促进成交 ， 找到更多的话题 ， 让你和顾客的关心从买货人和卖货人转变为朋友 。 大家知道现在获取一个新客的成本远远是维护一个老顾客的5倍以上 ， 如果你与这个顾客有了更多的话题 ， 是不是也就更有粘性 ， 客情做得好的咨询 ， 通常业绩也是非常好的 。
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第二步 ， 知道顾客为什么来 ， 她的最终期望值是什么样的 ， 她愿意为她的期望值付出什么代价 ， 包括时间、过程和费用等等 。
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