作为销售 ， 我们害怕没有业绩 ， 也害怕售后 ， 作为品牌销售 ， 更害怕被投诉 。
很多客户用投诉威胁 ， 大多数基本会妥协 ， 每天总会遇到不一样的客户 ， 碰到不同程度的售后问题 。
有的售后让你很轻松就解决 ， 有的是各种难缠 ， 让你没有心情工作 。
每次在销售产品的时候 ， 我们把自己形容得很美好 ， 告诉客户售后很完美 ， 购买品牌就是为了服务 ， 为了售后 。
可是什么是好的售后 ， 好的服务呢 ， 每个人的标准和接受的程度不一样 ， 因为我们有不同的性格和认知 。
如果需要用一个标准对待问题 ， 那么就要在前期明确告诉客户 。
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昨天 ， 接到一个客户的电话 ， 告诉我下那么大雨 ， 就一个师傅送货 ， 还需要我们自己帮忙搬产品 ， 十分的气愤 。
原来我们的师傅没有先问顾客家里的情况 ， 应该多带上一个人 。
我也是第一次遇到这种情况 ， 面对客户的大骂 ， 没有还击 ， 静静地听着 。
最后还是领导和客户沟通好 ， 我们的一切问题都是自己的言谈举止产生的 ， 其实我们在销售产品的时候 ， 需要强硬地告知客户 ， 不能为了业绩 ， 觉得什么都可以将就 ， 用概率性去冒险 。
遇到咬文嚼字的客户 ， 后期会很累 ， 我们必须有原则的销售 。
没有对比就没有伤害 ， 客户也会把你的产品和别人的对比 ， 售后同样如此 。
每一个品牌的售后 ， 都是不一样的 ， 该强势的时候 ， 我们还是需要强势的 。
并不是客户很凶 ， 我们就要害怕担心 。
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每次出现售后时候 ， 记录在册 ， 用一个专门的笔记本 ， 记录售后问题 ， 当遇到的多了 ， 我们会记不住 。
我们的成长空间总是不断地增加的 ， 发现问题 ， 才能知道问题 ， 最后才能改进 。
而改进 ， 需要我们时刻能够看到自己出现过的售后问题 ， 去不断添加解决办法 ， 更好地防患于未然 。
没有发生的事情 ， 你永远不知道会有哪些 ， 也不知道有什么问题出现 ， 是否自己能够解决好 。
能够解决好售后 ， 是销售必备的技能 ， 需要像卖产品一样娴熟 ， 才能在遇到客户的询问时候 ， 更好地和客户沟通 。
我们时常重视了销售产品的培训 ， 缺少了售后的培训 。
面对各种售后问题 ， 我们应该有案例 ， 有讲解 。
一个好的服务必定是闭环 ， 从开始到结束环环相扣 。
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余生 ， 愿我们在销售中重视自己业绩的时候 ， 多关注自己的售后问题 ， 售后和销售同等的重要 。
好的服务是一个完整的闭环 ， 好的售后是一个充分沟通 ， 注意细节的过程 。
即使用一个标准 ， 也要一直努力地践行 ， 吸取教训 ， 不是今天客户骂完 ， 我们解决了就完事 ， 还要不断让自己记住 ， 同样的售后不要出现第二次 。
更要传播给同事 ， 大家互相学习和借鉴 。
【作为销售 如果需要用一个标准对待问题，那么就要在前期明确告诉客户】品牌需要我们的售前售后一起创造 ， 每一种关系都需要沟通到位 ， 世间品牌没有将就的服务 ， 更没有马马虎虎的售后 。
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