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袁先生向采访人员提供的贷款和缴费记录截图
半月谈采访人员查阅多份资料及合同发现 ， 婚介机构许多承诺并没有载入合同 ， 消费者如果缺乏法律意识 ， 没有看清合同 ， 没有保留和收集相关证据 ， 事后维权非常困难 。 恋爱过程中交友对象恶意诈骗 ， 诱导消费 ， 也很难界定是普通情感纠纷还是违法犯罪行为 。 部分消费者只能放弃维权 ， 自认倒霉 。
个人信息近乎裸奔 ， 隐私安全频踩红线
婚恋交友平台的价值在于为双方提供真实可靠的交友信息 。 近年来 ， 多个平台因违规超范围收集个人信息被工信部通报 。
半月谈采访人员以想做一款同城交友App为由 ， 与一家从事App定制开发服务的机构取得联系 。 对方工作人员承诺 ， 开发的应用可以对接第三方支付系统 ， 可以进行实名和人脸识别认证 。 当采访人员提问可否查看会员的聊天记录、浏览内容时 ， 该名工作人员表示 ， “当然可以 ， 做完后系统就交给你了 ， 想看什么看什么” ， 对于个人信息收集的边界问题压根没有提及 。
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李女士向采访人员提供与世纪佳缘工作人员的聊天截图
半月谈采访人员测试一款婚恋App ， 显示其收集的个人信息有姓名、年龄、电话、房产信息、车辆信息、静态或动态的面部特征 ， 也包括通信记录和内容、住宿信息、网页浏览记录、精准定位信息等 。 这些详细的信息可完整勾勒出 “用户画像” ， 借此实现“精准营销” 。
根据相关规定 ， 处理个人信息应当具有明确、合理的目的 ， 采取对个人权益影响最小的方式 。 广东协言律师事务所创始合伙人、律师张伟表示 ， 平台过度收集个人信息 ， 并以此牟利 ， 会严重侵犯消费者的知情权、公平交易权和信息安全权等合法权益 。
整治乱象 ， 要自律更要他律
不正当的经营手段 ， 不仅侵害消费者权益 ， 更让婚恋交友平台陷入信任危机 ， 最终影响整个行业的健康发展 。 中国人民大学法学院教授刘俊海表示：“如果平台不能慎独自律 ， 监管者就必须挺身而出 ， 依法用好、用够、用足法律赋予的市场准入、行政指导、行政监管和行政处罚等权限 。 ”
除了消费者要继续加强自我保护意识之外 ， 行政监管和司法必须齐头并进 ， 消除监管盲区 ， 加强行政处罚 ， 提升违法成本 ， 降低维权成本 。 刘俊海建议 ， 对全国有影响意义的婚恋网站侵权行为提起公益诉讼 ， 让消费者零成本维权 。
针对用户信息安全 ， 中国信息安全研究院副院长左晓栋表示 ， 相关企业要依法依规保护用户个人信息 ， 监管部门要加大执法力度 ， 防止平台打“擦边球” 。 消费者要提高权益保护意识和证据保存意识 ， 遇到个人权益受到侵犯的情形 ， 要及时向有关部门和法律专业人士求助 。
广州市青年婚恋服务研究中心负责人胡展鸿认为 ， 树立正确的婚恋观很重要 ， 找对象是寻找生活的伴侣 ， 而不是寻找改善生活的依靠 。 只有不断提升自己 ， 才能更容易遇见“最好的”人生伴侣 。
来源：《半月谈》
半月谈采访人员：王瑞平 | 编辑：苏娅
责编：秦黛新
校对：郭艳慧
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