医生与病人之间良好的互动关系不仅使双方心情愉快，还能够使治疗过程更加顺利 。美国研究人员调查发现，医生留给病人的第一印象对双方关系发展至关重要 。若错过这一机会，医生恐怕难以再次赢得患者好感 。
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美国《内科档案》杂志6月11日刊载了这一调查报告，并对医生提出具体建议 。
第一印象
这项调查由位于美国芝加哥市的西北大学医学院发起 。调查负责人格雷戈里·马库尔接受美联社采访人员电话采访时说：“医生留给病人的第一印象非常重要，事实上，它为双方接下来的接触和关系发展打下基础 。”
调查结果显示，大多数病人都希望，医生第一次见面时能够主动与他们握手，称呼他们的名字，并自我介绍 。但令人遗憾的是，病人通常情况下都无法如愿 。
此前一次调查发现，病人经常抱怨医生不进行自我介绍，这使他们无法确定医生的身份是专家或是医学专业学生 。
马库尔和他的同事在调查报告中写道：“医生与病人首次见面对于双方建立友好和睦的关系至关重要 。双方友好的关系使病人感到舒适自在，并为整个治疗过程打下良好基础 。”
马库尔指出：“问候虽然只是双方接触中非常简短的环节，但却会对两者关系产生持久影响 。”
患者调查
调查人员建议，医生和医学专业学生与病人初次见面时，应主动与病人握手，称呼病人名字，并进行自我介绍 。但究竟应当如何恰当称呼病人，是直接称呼名字还是称呼姓氏呢?
为解决这一问题，调查人员于2004年至2005年对美国415名成年人展开调查，了解他们对医生举止态度的期望和喜好 。同时，他们还研究实际情况，分别在芝加哥和伯灵顿拍摄了19位医生初次接诊123名病人的场景 。
【医生病人沟通 初见至关重要】调查结果显示，被调查者中，78%希望医生与他们握手，另有18%反对 。在123例实际场景中，83%的情况下医生与病人握手问候，但约一半时候医生没有称呼病人名字;58.5%的情况下医生以全名自我介绍，但另有11.4%的情况下，医生根本没有介绍自己 。
美国医学专业协会的谢尔登·霍罗威茨博士认为，称呼病人名字，给对方留下良好印象不仅是礼貌问题，还对减少诊疗失误有所帮助 。他认为“医生与病人沟通顺畅和良好的治疗结果之间存在一定联系” 。
提出建议
为此，研究人员在调查报告中建议：“我们鼓励医生与病人握手交流，但是同时医生也应该留意病人举止的细节，这些细节会暗示他们是否愿意与医生握手 。调查结果显示，年纪较大的病人更倾向于不和医生握手 。当然，为安全卫生起见，医生应经常洗手 。”
在称呼病人方面，研究人员也在报告中给出相应建议：“鉴于人们对这一问题给出的答案各不相同，我们建议医生与病人初次见面时，称呼病人的全名 。在介绍自己时同样也使用全名 。”
例如，一为名叫罗伯特·富兰克林的医生首次见到名为简·史密斯的病人时，他可以这样问候：“您是简·史密斯吗?你好，我叫罗伯特·富兰克林医生 。”
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