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维权美容龙头遭遇维权，莎蔓莉莎品质遭质疑

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编辑 | 于斌
出品 | 潮起网「于见专栏」
在信息爆炸的年代 ， 容貌焦虑困扰着不少女性 ， 因此 ， 美容行业乘势而起 ， 近五年的年增长幅度超过20% 。 时至2020年 ， 美容行业已经是一个规模近4500亿元的巨大市场 。
而拥有上千家连锁店的莎蔓莉莎无疑是其中的佼佼者 。 从2004年成立以来 ， 莎蔓莉莎从山东起家 ， 如今已经扩展至全国数十个主要城市 。
但高速扩张的背后却存在巨大的隐患 ， 美容行业本身存在着严重的监管不严的问题 ， 同时在销售过程中 ， 也有大量虚假宣传与行业黑幕 ， 而莎蔓莉莎作为美容行业的一员也不能幸免 。
宣传夸张疗效堪忧 ， 销售卖卡套路百出
美容行业的乱象已遭到众多媒体的曝光 。 今年315晚会上 ， 央视曝光了医美速成班的行业内幕 。 但这实际上只是美容行业乱象的冰山一角 。
莎蔓莉莎作为美容行业的龙头企业 ， 也存在着严重的虚假宣传以及销售“套路”等问题 。 莎蔓莉莎在宣传自身产品的时候 ， 往往在夸大其美容美颜功效的同时 ， 还附带一定的保健疗效 。
媒体报道 ， 有消费者在莎蔓莉莎的销售劝说下购买了数次“深源热疗”项目 ， 而在做完数次治疗后 ， 销售人员对其宣传的所谓“暖宫” ， “治疗痛经”等功用并未见效 。 该消费者却出现了排卵期出血的症状 。
维权美容龙头遭遇维权，莎蔓莉莎品质遭质疑
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于是 ， 这名消费者要求退卡 ， 但是退卡过程又是困难重重 。 莎蔓莉莎宣称必须有医院医生开具的说明“深源热疗”项目没有治疗作用的证明才能退费 。
而这位消费者退费未成 ， 又发现了其他猫腻 。 她在和自己的一位朋友的交流中得知 ， 自己的朋友也在莎蔓莉莎购买了“深源热疗”项目 。 而且价格要比自己购买的实惠很多 。
【维权美容龙头遭遇维权，莎蔓莉莎品质遭质疑】这篇报道或许是个例 。 但是也揭露了美容行业的普遍现象——价格不透明问题 。 价格不透明似乎是许多行业的通病 ， 但这种十分不合理的制度却是这些行业暴利的来源 。 既然价格不透明 ， 优惠活动时的基础价格就可以随意乱定 ， 而优惠的空间如此一来也被无限扩展 。
这样许多看起来十分优惠的价格 ， 都是商家随意乱定的 。 折扣的基础价格实际上远高于商家成本 ， 所以这些商家的“让利”行为根本没有让出多少利益 。
各种花样繁多的优惠卡更是重灾区 ， 销售为了让顾客办卡 ， 常常以优惠引诱客户 。 但是当客户真的办卡后 ， 却发现优惠十分有限 ， 而此时再退卡则困难重重 。
同时 ， 价格不透明也可以方便许多销售“见风使舵” 。 不少医美销售在销售过程中对于美容项目的定价完全是“私人订制”的 。 当他们见到看起来出手阔绰的客户时便会抬高价格 ， 而当遇到对于价格敏感的客户时往往愿意给出优惠 。
价格不透明的问题还存在在一些看似廉价的项目上 ， 销售利用这些项目去“钓鱼” 。 例如以极低的价格销售检测项目 。 当顾客购买该项目 ， 进店检测到一半 ， 就要求顾客必须消费其他项目 ， 否则检测到此为止 。
美容行业服务的对象多为女性 ， 女性容易情绪化的弱点极容易被利用 。 销售利用操控女性的情绪 ， 加重她们的容貌焦虑 ， 在情绪化的影响下 ， 这些消费者往往很少顾及价格 。 如此一来 ， 价格不透明的问题也被掩盖了起来 。
这些问题在莎蔓莉莎的各家连锁店也时常出现 ， 登录黑猫投诉 ， 可以看到莎蔓莉莎不少的连锁店都有价格不一 ， 诱导消费等问题投诉 。 显然 ， 在美容行业这个大染缸中 ， 莎蔓莉莎也未能独善其身 。

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