新浪家居官方|观澜 | 对话蔡志森：破解家居产业腾飞背后的“秘密武器”( 二 )
倒逼式前进 ， 破解家居三大挑战
从定制家居到全行业 ， 从前端设计到后端生产 ， 8年来三维家对数字化布局ALL IN ， 对产业挖掘越来越深 。 “最近几年家居行业数字化发展速度非常快 ， 部分企业的觉醒和需求甚至在引领和倒逼着三维家往前走 ， 不断拓展更多领域 。 ”蔡志森表示 。
家居产业最大的困难是获客 ， 这已经成为每个boss的共识 。 家居一直是低关注度的品类 ， 近年来一二线城市逐步成为以存量房为核心的战场 ， 消费者的信息获取和需求实现“超级碎片化” ， 营销获客难、成本高成为每个家居企业面临的大挑战 。
“如何让消费者感受到你的产品价值和解决方案 ， 短视频和数据愈显重要 。 ”蔡志森认为 ， 内容+数据可能是高度碎片化时代家居企业获客的最佳解决方案 ， 通过在线的短视频内容来触达消费者 ， 触达后留存的数据将进一步服务于企业管理和优化迭代 。
针对这一痛点和需求 ， 三维家提出了“内容即流量战略” ， 并为很多客户研发了内容制作和传播的配套工具 。 “比如我们的3D云设计从过去只渲染效果图转为渲染视频 ， 并能把视频一键分发到以抖音、微博为代表的各个流量平台 ， 从而触达更多消费者；同时三维家与各大平台做好数据API的对接 ， 通过数据的进一步分析赋能客户营销获客 。 ”
与获客成本密切相关 ， 家居企业开始思考并布局如何提升客单价 。 如欧派家居已涵盖定制橱柜、衣柜、木门、整装等各个品类 ， 金牌厨柜以定制家居为核心、同时布局全屋智能、适老家居、软装家品等多个模块 。 家居企业正在从单品、多品向全屋解决方案转变 ， 这对企业的后端生产以及前端导购设计师提出了更高的要求 。
作为数字化技术供应商 ， 三维家早在七八年前就开始做一件事——3D云设计的全案设计模块 ， 导购设计师可以根据消费者需求 ， 快速把各个模板组合成一个出色的空间方案效果图 ， 一键报价和下单 ， 同时直接连接消费者、设计师、家居厂商 ， 加速了家居企业从单品向全屋解决方案升级的进程 。
家居企业第三个挑战来自于工厂招人难 ， 这让严重依赖于人力的家居企业非常痛苦 。 蔡志森认为 ， 软件最大的使命是提升节点的效率 ， 降低对人的要求 。 比如在生产端推出自动化拆单 ， 可以减少80%拆单人员 。 比如数控系统可以将多台机床连接 ， 可大幅减少管理机床的工人 。
在你背后 助你向前 ， 做产业进步的“幕后英雄”
作为家居工业软件的探索者 ， 蔡志森对三维家以及整个工业软件的发展路径有着清晰认知 。 “每家软件公司都不是全能的 ， 比如三维家擅长的是图形软件 ， 以图纸为中心 ， 提供从前端到后端一体化解决方案是大趋势 。 但术业有专攻 ， 我们有很多不擅长的领域 ， 我们要做的是让三维家的系统很容易被别的系统集成进去 。 ”
蔡志森举了个例子 ， 家居企业九牧拥有自己的ERP和CRM系统 ， 三维家只是它的主IT链路里一个核心部分 。 “三维家是整个行业的技术供应商 ， 只要能够在某个节点协同上发挥作用 ， 就已经实现价值 。 甚至我们服务了很多设备厂如南兴装备 ， 外部不知道三维家是它们的幕后技术供应商 。 但没关系 ， 只要这些设备企业发展越来越好 ， 我们就很开心 。 ”
蔡志森乐于将三维家定义为客户背后的技术支撑者和供应商 ， 特别强调“to B就应该是默默无闻的” 。 正如同他对自己以及三个创业伙伴的评价为“偏内敛 ， 不张扬 ， 不善于表达” 。 “客户永远是主角 ， 我们作为配角在背后提供技术和数据支撑 ， 做好家居行业数字化发展的赋能 ， 就像我们最新品牌宣传片主题‘在你背后助你向前’ 。 ”
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