中外医讯|“十应当”来了 所有医疗机构注意( 二 )
10.应当加强投诉闭环管理
医疗机构应当结合工作实际制定投诉分类标准 ， 从投诉内容、科室部门、时间、人群等不同维度进行定期汇总、分析投诉信息 ， 梳理普遍性、焦点性问题 ， 发现医疗服务管理漏洞 ， 并重点进行原因分析 ， 提出改进措施 ， 坚持持续改进 ， 形成“投诉—分析—整改—避免发生”的闭环管理模式 。 同时 ， 医疗机构应当根据投诉情况 ， 及时梳理和掌握投诉多发科室、环节和人员 ， 加强对重点科室和重点人员的管理和指导 。
来源：中外医讯（MEDINFO-AU） ， 医护人员及热爱健康者欢 迎关 注 。
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