青春|老顾客想要退款，“塑青春”谈违约金
小刘反映说 ， 前阵子在杭州一家美容机构购买了皮肤护理套餐 。 因为体验效果不佳 ， 要求退款 ， 店家却另外开出了条件 。
这家“塑青春”科技祛痘连锁 ， 位于杭州滨江区春江郦城小区沿街商铺 。 小刘说 ， 之前她就在这办过卡 ， 作为老顾客 ， 原本是相当信任店里的 。
小刘：“我自己也是经常会长痘痘的皮肤 ， 我自己会抠 ， 就在嘴角这边 ， 抠了一个比较大的印子 ， 那个时候过来 ， 再加上我自己本身的话 ， 一直在长斑 ， 可能是身体原因 ， 她那个时候就开始跟我说 ， 就在给我推了这个祛印祛坑的项目 。 ”
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小刘的两颊 ， 有不少痘痕印与色斑 。 小刘说 ， 商家推荐了一个一年期套餐 ， 含12次 ， 承诺祛斑效果可达90%以上 ， 她通过现金加个人网贷方式 ， 消费了41000块钱 ， 包含“活氧微肽痘印护理项目”“毛孔细润紧致护理项目”及相关材料费 。
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小刘：“给我介绍这个项目的时候 ， 她是以我的斑为切入点 ， 给我讲这件事情 ， 但是后面我有了解到 ， 这个东西根本不是针对斑的 ， 是针对这种坑印 ， 有也有这种毛孔 ， 这个细胞修复我不否定它的效果 ， 但是我也只做了两次 。 ”
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小刘说 ， 两次后没明显效果 ， 她决定还是要去医院治疗 ， 于是向店家申请退还未消费部分 ， 店家也答应了 。
小刘：“但是他要扣我20%的违约金 ， 他那个上面写的违约金前提是 ， 因顾客不积极配合 ， 影响了治疗效果 ， 我说我可以配合 ， 配合的前提是你给我效果 ， 第二个 ， 如果退款真的是没有办法协商 ， 我也可以继续做 ， 白纸黑字给我写下来 ， 签字画押 ， 把你们公司章给我盖上去 ， 我就按照你们的方案 ， 按照你们的流程 ， 我积极配合 ， 12个疗程以后 ， 你们给我保证的 ， 前期都有对比照嘛 ， 90%的一个效果 。 ”
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这家“塑青春”连锁店的前台帮采访人员联系上了一位郭经理 。
“塑青春”科技祛痘杭州滨江区天街直营连锁店 郭经理：“她是我们之前一个老客 ， 她也在我们这做祛痘的 ， 也做了很久了 ， 痘痘这块已经做的差不多 ， 她脸上还有一些其它的问题 ， 就是还有痘印、痘坑 ， 我们7月16号跟她沟通 ， 做一个细胞修复的项目 ， 但她已经做了 ， 各做了两次 。 ”
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郭经理说 ， 小刘提出退费 ， 理由是效果不佳 ， 但实际上是对方要离开杭州 。 作为店家 ， 也支持消费者退还未消费部分的诉求 ， 但20%的违约金是协议里的条款 ， 小刘的情况属于单方面违约 。
“塑青春”科技祛痘杭州滨江区天街直营连锁店 郭经理：“（书面协议她这边没有提供 ， 你这边方便提供一下吗）那个我已经带走了 ， 带到公司去了 ， 现在不在店里面 ， 昨天她也跟工商打电话了 ， 我也把事情跟工商沟通了 ， 我们现在的分歧在于违约金的层面上（你说的违约金是什么概念）这个是我们跟顾客项目的一个约束 ， 比如说她没有按照我们的护理周期到店 ， 我们就不能保证她一个月当中的效果 ， 是这么一个理解 ， 还有一个就是 ， 如果是顾客个人自己的原因要中止了 ， 我们要相对应的收取项目的违约金 。 ”
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