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第一章：好用4招化解职场矛盾
第二章：五种方法化解职场矛盾 位思考控制情绪
第三章：处理职场矛盾5大秘诀
职场是一个竞争很大的小社会，伸出职场难免会有磕磕绊绊，人际交际关系也很复杂，出现矛盾是常有的时，因此如何处理好职场矛盾就成为关键 。那么，化解职场矛盾的方法有哪些呢？
好用4招化解职场矛盾
1、时机比什么都重要
也许你觉得保持稳定平和的情绪应该能有效化解冲突，实际并非如此，冲突能否成功解决完全取决于对时机的把握 。比如说在打网球的时候，你肯定不会在一只脚还在半空悬着、对方已经严阵以待的情况下反击，而是要耐心等到对自己有利的时候再出手 。如果你能够用心去寻找解决冲突的时刻，就会等到一切条件对你最适宜的时候加以解决 。
2、大发雷霆毫无用处 。
在解决冲突的时候应该力求简化、干脆利落，而不能演变成没完没了的纷争 。比如说你的小助理犯了个很愚蠢的错误，虽然你很想大发一通脾气，但这实在是下下之选 。你得控制住自己的情绪，用坦诚、平和的语气告诉他，这件事确实是他做的不对，但人非圣贤孰能无过，以后多加注意就可以了 。这样会让他少受情绪干扰，从而专注于眼前的工作 。
3、再生气也不要迁怒他人
如果你因为对某件事生气而迁怒于另外一件毫不相干的事情，这实在是不应该;但如果你因此而迁怒了其他人，那就更不可原谅了 。
4、不要带着怒气去训话
带有怒气的训话通常具有破坏性，难免说出后悔都来不及的话 。如果能够平心静气地表达相反的意见，则会收到意想不到的效果 。训斥下属的时机，最好不要在他把事情办砸了正灰头土脸的时候 。一个有责任感的员工做错了事，必然深知其过，感到内疚，此时最害怕的莫过于再听到上司的训斥了 。在犯错员工沮丧的时候，最需要安慰和鼓励，教训员工的最佳时机是在他连战连捷志得意满的时候，用前例提醒他，自己曾经有过工作失误，并没有想象中那么伟大 。
办公室是一个缩小了的社会，矛盾总会不断地出现，而你也不可避免地会客串一下矛盾的焦点 。在解决冲突过程中，你必须以公正、公平原则为前提，以解决问题为目的，避免矛盾激化 。
五种方法化解职场矛盾 换位思考控制情绪
什么导致了职场中的矛盾
是什么导致了职场中的矛盾？相反的立场、竞争的压力、争权夺利、自负、嫉妒、业绩差异、报酬问题，或者只是某一天心情不好，等等 。
看上去好像可以得出这样一个结论：任何事情都会导致矛盾，但实际情况是，大多数矛盾的根源在于沟通不畅或缺乏控制情绪的能力 。
让我们仔细审视一下这两种导致矛盾的主要原因：
沟通不畅：如果回想一下这些年来你遭遇的种种矛盾，你会很快意识到，其中很多是由于信息缺乏、信息沟通不畅或信息错误造成的 。假如你当时足够幸运，获得了正确的信息，但不知道该如何处理这些信息……这仍旧属于沟通问题，从而导致矛盾的产生 。清晰、简明、准确、及时地进行信息沟通，对于减少矛盾，降低矛盾的严重程度，大有帮助 。
缺乏控制情绪能力：在进行工作交流中，另一种导致矛盾产生的常见错误就是意气用事 。我曾经目睹有些精明能干的主管把发泄情绪摆在完成工作任务之前(当时他们并非总能意识到这一点) 。
有效解决矛盾的五个建议
矛盾出现时，我们该如何有效地解决矛盾？下面5点建议或许会对你有帮助 。
1.界定可接受的行为 。
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