冲突管理：为什么员工越管越容易产生抵触情绪？
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闫明：TMCC国际认证高级管理教练导师、清华、人大、北大EMBA特聘客座教授、新加坡博维管理咨询首席管理导师
管理本身就是一个矛盾体 ， 两难的选择是管理过程中的常态 。 其一、从人性的角度来讲 ， 没有人愿意被人管 ， 甚至你越管他就越抵抗 ， 另一方面是员工还害怕真的没有人管他 ， 因为从管理的另一个角度来讲 ， 有人管你是因为有人替你负责 。 是不是很矛盾 ， 一会儿不让管 ， 一会儿又要管 ， 那么管理者又应该如何处理这种矛盾的复杂局面？
一、不要走两个极端 。
世间任何事情都是一样的 ， 过与不及都得不到你想要的结果 。 管理者容易走两个极端 ， 其一、过度管理 。 管理过于严厉 ， 就会导致员工心里压抑 ， 工作热情不高 ， 对于执行方面 ， 员工往往浮于表面、流于形式、疲于应付 ， 但执行效果上就很难得到保证；另一个管理极端是放任自由式的管理 ， 俗称散养或放养 ， 这种管理方式会导致员工觉得管理者心里不在乎他、更不关心他、不理解他 ， 时间一久 ， 员工的心就会逐渐和你疏远 ， 员工和管理者一旦心与心之间有了间隙 ， 也就失去彼此之间信任的基础 ， 员工如果对管理者的信任一旦失去 ， 麻烦就大了 ， 这就不单单是管理技巧方面的问题了 。
管理的现实情况往往比我们所想象出来的困难要更加复杂 ， 比如管理者越想保持控制 ， 往往越容易失去控制；越想去保持平衡 ， 往往越容易失去平衡 。 关键是管理者的心 ， 宋代理学家朱熹《中庸章句》中讲到：“中者 ， 不偏不倚 ， 无过不及之名 。 ” ， 正所谓正心则不倚 。
正所谓：“圣人无常心 ， 以百姓心为心” 。 ‘百姓心’就是质 ， 是不能变的 。
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二、管事 ， 不针对人 。
这一点管理者要特别注意 ， 员工遇到问题 ， 管理者从心理上要认识到这是员工成长过程中所遇到的问题（简称员工的问题） ， 而不是问题的员工 ， 管理者应该用事实说话 ， 而不是对人定性或盖棺定论 ， 这是出于对员工的信任 ， 更传递了一种对员工战胜困难的自信心 。
管理中常见的问题就是人、事不分 ， 当然在现实的管理过程中 ， 人和事之间也确实很难完全区分开来 ， 在这里我要讲明一点 ， 人与事分开的目的是为更好的人事融合 ， 正所谓：分则清 ， 合则明 ， 分开来看事物就会更加清晰和富有条理性 ， 合起来看事物则更容易让人明了和通透 ， 也更容易把握全局 。
管理者为什么要‘管事 ， 不针对人’ ， 人与事之间最大的区别就是人有情绪、而事没有 ， 所以对事可以讲效率 ， 但对人一定要讲效果；对事可以快 ， 但对人一定要慢 。 管事不针对人的目的就是管理者应尽可能地把人和事区分开来管 ， 多用事实和数据说话 ， 可以最大限度地减少员工和管理者之间的误解 ， 比如：员工上班迟到 ， 多去谈迟到这件事情本身 ， 管理者应尽可能避免去讲一些心态、个性或性格等与做人有关方面的问题 。 我们会发现只谈事 ， 员工的抵触情绪就小一些 ， 一谈到人的问题员工敏感的神经就会立刻紧绷起来 ， 不但事做不好 ， 人的问题也很难得到妥善的解决 ， 所以最好把人和事分开来管 ， 一次只解决一个问题 ， 牢记管事没有问题 ， 有关人的问题只能疏导和沟通 ， 而人是越管越出问题 。
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三、以不管的态度 ， 去管 。
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