6.说对不起
使用直接的、明白的词语 。 请看下面几句陈述 。 使用哪一句有很大的差别 。 第一句话承认你做错了 ， 并且为你的行为承担全部责任 。 接下来的几句则没有承担责任 。 它们并没有表现出你认为自己做错了的意思 。 它们暗示你甚至并没有认识到自己真的做错了 ， 而且还试图把责任转嫁到那些被轻易冒犯的人身上 。
好：我很抱歉冒犯了你 。
差：如果我冒犯了你 ， 我很抱歉 。
差：如果你被冒犯了 ， 我很抱歉 。
差：我为任何冒犯你的事情感到抱歉 。
好例子：老板 ， 对不起我又迟到了 。 我知道我应该在10分钟前到达 。 希望这不会给您添麻烦 。
好例子：亲爱的 ， 我很抱歉忘了你的生日-这里没有借口 。 我希望你不要感觉自己被忽略了 。 再给我一个机会 ， 好吗？
差例子：对不起 ， 我打破了你的花瓶 ， 但是当时我情绪有些激动 ， 需要把自己的愤怒发泄出来 。
要明白仅仅说请原谅我并不是一个真的道歉 。 这甚至不承认你是错的 。 很多人使用请你原谅我这样的话来避免承担责任 。 相反 ， 真诚的为你的所作所为向对方致歉 ， 然后你才可以修复和对方的关系 。
7.做些事情来弥补
想想你为什么做错事 。 是不是因为你过的太悠闲而没有守时或者忘掉了某个重要的日子呢？是不是你对一些评论立刻做出反应 ， 而没有停下来换一个视角思考呢？是不是对自己的人生不满 ， 然后不经意间把这种情绪发泄到别人身上呢？找到这种内在的原因并向对方解释（是解释而不是找借口） ， 然后再告诉他们你准备采取什么措施来解决这个问题以防止自己再犯同样的错误 。
"我冒犯了你 ， 是因为那天我加班到很晚 ， 压力很大 ， 这种把情绪发泄到你身上的行为是非常自私的 。 从明天开始 ， 我就会把自己的每周工作时间减少到X 。 事实上我觉得这样可以放松一下 ， 我们也可以有更多的愉快相处的时间 。 "
"我脑袋少了一根筋 ， 偏执的认为由于我没有工作你将离我而去 。 但是我现在有了一大堆事情要做 。 看 ， 这里是一个要做事情的表格 ， 我一定会通过各种方法尽快的找到工作 。 "
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8.最后表达你的感激
对对方在你生活中所扮演的角色表示赞赏 ， 强调你不想危及或损害这种关系 。 这时可以简单叙述一下随着时间的推移你们的关系是如何建立并维持的 ， 告诉你所爱的人你一直在爱着他们 。 描述一下如果你的生命中缺少了他们的信任和陪伴将会怎么样 。
9.请求原谅
询问他们是否可以给你一个机会来弥补你所做的错事 。 告诉他们你已经吸取了过往的经验 ， 因此 ， 如果给你机会的话 ， 你将采取行动作出改变 ， 并防止此类事情再次发生 。 请求原谅的时候正式一些 ， 并且等待他们的回答 。 这将给受害方当之无愧的权利来决定事情如何发展 。
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10.保持耐心
如果对方不接受道歉 ， 那么就先感谢他们花时间听你的话 ， 然后留一些余地 ， 可能他们稍后就会接受了 。
例如 "我明白你还是很恼火 ， 但还是谢谢给我机会道歉 。 如果什么时候你改变主意 ， 请给我打电话 。 "有时 ， 人们想原谅你 ， 但是他们需要一些时间冷静下来 。 如果足够幸运 ， 你的道歉会被接受的：
避免在最后说一些借口的诱惑 。 相反事先为结局想好一个过渡计划(例如 "一起喝杯咖啡聊聊天 。 我请客 。 我很想知道你在做什么") 。
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