策略|医美咨询最常见的9种奇葩顾客
昨天 ， 小成菌分享了咨询师Sunny遇到奇葩顾客的故事 ， 不少咨询师姐妹都表示深有共鸣！
很多小伙伴还给小成菌发消息 ， 希望能多出一些遇到奇葩顾客的应对策略 。
于是 ， 小成菌的脑袋瓜里 ， 立刻浮现出种种啼笑皆非的面诊故事……
这不 ， 小成菌让设计小哥哥加了个班！把咱们常见的9种奇葩顾客画！出！来！了！并总结了9套应对话术——
【策略|医美咨询最常见的9种奇葩顾客】
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行为描述：求美需求苛刻 ， 希望通过整形变成XX明星 ， 结果整完后发现自己还是普通女孩 。
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应对话术
关键策略：纠正错误的求美理念
引导话术：
姐姐 ， 您喜欢这个明星是吗？我们来分析一下她为什么好看 。
她所以能长成这个样子 ， 不仅仅在于可以修改的皮相 ， 更是由她的骨相决定的 ， 包括她的下颌线、轮廓线、体态气质 ， 支撑起了她精致的五官 。
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其实整形没有绝对值 ， 世界上没有一模一样的两片树叶 ， 也没有一模一样的两张脸 。 如果真的有机构答应你 ， 给钱就能做出XX明星的样子 ， 那肯定为了钱 ， 是在忽悠你 。 您可以看看网上的报道 ， 哪一个不是术前瞎承诺 ， 术后火葬场？
咱们要提高颜值 ， 就要结合自己的特质 ， 在这个基础上 ， 把60分变成80分 ， 再调整成变成90分 ， 你说是吧？
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行为描述：想变成日系美女/想变成高级脸/变成欧美范 。
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应对话术
关键策略：不断追问 ， 引导顾客自己说出真实需求 。
引导话术：
咨询师：你喜欢的欧美美女都什么样子呢？形容一下呢 。
顾客：安妮海瑟微、安吉丽娜朱莉那种 ， 很洋气 ， 特别性感的那种 。
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咨询师：好的 ， 那你喜欢安妮海瑟薇的哪个部位呢？
顾客：眼睛 ， 特别大、特别有神 ， 嘴唇很厚、很性感 。
（确定需求：欧式大双和唇部填充 ， 然后参照第一部分话术 ， 分析术式的可行性）
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行为描述：生活中遇上不如意的事 ， 想变漂亮 ， 但具体整哪儿不知道 。
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应对话术
关键策略：闭合问诊+互动设计 ， 用排除法解决问题
引导话术：
咨询师：姐姐 ， 你想变好看是吗？那我们就设计一下 ， 看下镜子 ， 最喜欢面部哪个部位？
顾客：我皮肤还行 ， 要说的话就眼睛 。 但我眼睛也有点肿 ， 画眼线也不好画 。
咨询师：还有什么部位呢？
顾客：唇形也还行 。
（排除掉唇形 ， 顾客已经主动说出自己眼部问题 ， 可以向眼鼻、轮廓进行整体设计）
咨询师：你照下镜子 ， 来 ， 看下侧脸 ， 你觉得你的鼻子怎么样？
顾客：有点短
咨询师：那如果这样 ， 把你的鼻子这边稍稍提升一点 ， 你觉得这样会不会更好？（开始具体设计）
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