策略|医美咨询最常见的9种奇葩顾客( 二 )
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行为描述：面部最大问题在于眼睛 ， 顾客却只想整鼻子 。
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应对话术
关键策略：
①两次机会去尝试说服这个顾客做眼睛；
②专业知识+互动设计+案例说服；
③如果两次机会用完后 ， 顾客还是不改变想法 ， 则优先满足顾客第一需求 。
引导话术：
（第一次尝试说服）
我们看下镜子 ， 你眼睛比较大 ， 其实这是一个天然的优势 ， 也是个加分项 ， 但因为眼睛比较肿 ， 上眼睑下垂也严重 ， 眼大无神 ， 把你本来的颜值优点给遮掩了 ， 这是很可惜的 ， 如果我们这样调整一下眼睛 ， 那对于你颜值的提升是非常明显的 。 你觉得怎么样？
（如果顾客还在坚持 ， 尝试第二次说服）
这样吧 ， 我这样说可能不明显 ， 我们看下这两个案例 ， 他们条件其实跟你很相似 ， 你看他们改变眼睛的后的变化 ， 你觉得怎么样？
（如果顾客依然坚持 ， 则优先第一需求）
好的 ， 既然这样的话 ， 那我就先给你设计下鼻子 ， 你对你鼻子哪方面不满意呢？
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行为描述：嫌弃手术医生长得丑 。
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应对话术
关键策略：人物类比+故事性描述
引导话术：
韩红长得不好看 ， 但歌唱得好；马云长得也不好看 ， 但企业做得好；医生长得丑 ， 但手术做得好 。
告诉你个小故事 ， 咱们这个医生从小就长得不好看 ， 因为其貌不扬 ， 吃过不少亏 。 所以他从医后 ， 就励志从事整形 ， 让长得不好看的人华丽转身 ， 改变命运 。
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行为描述：嫌弃整形医生没有名气 。
应对话术
关键策略：通过明星同款类比 ， 进行价值塑造 。
引导话术：
姐 ， 没有听说过这多正常啊 ， 给XXBaby整形的医生你知道吗？给章X怡做医美的医生你也不知道是谁吧？
其实您说的医生是一般医院的医生 ， 和我们这个专业美雕医生是不一样的 。
对整形医生的要求 ， 不但是技术上的 ， 其他方面都要比传统的医生要高的多 。 他们不但要有一般医生的技术 ， 同时还要具备有美学设计的证书 ， 要有时尚的观点才能做这一行 ， 所以您说的医生和我们整形医生是完全不一样的 。
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行为描述：在网上看到了医院的负面信息 。
应对话术
关键策略：
视情况而定 ， 如果有大篇幅正式报道 ， 要第一时间回答顾客 ， 告知正在处理 ， 会通过正规法律途径维权；
如果负面来自竞争对手的恶意抹黑 ， 则告知顾客亲自了解的重要性 。
引导话术：
姐姐 ， 我们专注整形这么多年 ， 但是并不是神仙 。 你看很多国产大品牌 ， 在网上也难免有负面消息 ， 但是依然不影响它们的销量 。 鉴于这种情况 ， 您更应该上门实地感受 ， 参观考察 。
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行为描述：盲目相信公立三甲医院 。
应对话术
关键策略：
对整形医生、设备、技术的特殊性进行价值塑造 。
引导话术：
您有这种想法是很正常的 ， 我们的很多老顾客 ， 一开始也是这么想的 ， 但后来还是选择了我们 。
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