策略|医美咨询最常见的9种奇葩顾客( 三 )
这么说吧 ， 如果您是治疗疾病 ， 去公立医院是最佳的选择 。 但整形美容公立医院却并不是做得最好的 ， 因为中国的整形美容行业发展时间短 ， 在技术、实力、人员、设备、环境方面真正做得好的 ， 还是专业整形医院 。
而且 ， 关键问题不在于在什么医院做 ， 而是让谁给您做 ， 三甲公立医院您不能确定给您做手术的是专家、教授还是他的研究生、进修医生 ， 很多专家因为担负有教学任务 ， 往往是前面他做完主要的程序后 ， 后面就让学生来参与 ， 但即便老师在场学生做的总是有瑕疵的 ， 这也是为什么很多在公立医院做不好的顾客 ， 又跑到我们这里做修复的原因 。
而在我们医院 ， 您可以对专家有个详细了解后 ， 指定专家来做 ， 而且全程都是专家做 ， 不会让别人参与 ， 因为我们的专家并没有教学任务 ， 而且请得都是有经验的医生 。
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行为描述：你们给我打的什么东西？是不是劣质产品？！
应对话术
关键策略：
利用“场”的力量 ， 化解客户疑虑 。
引导话术：
姐 ， 看得出您是一个非常谨慎的人 。 但您刚怀疑我们产品是劣质的 ， 说句实在话 ， 我真的有点难过 。 您对我们院长也有一定了解了 ， 您觉得 ， 他这么严谨、注重品质的人 ， 会往顾客的脸上打不安全的东西吗？
操作不同的部位用的材料肯定不一样 ， 您可能只听说过玻尿酸、肉毒素 ， 其实还有很多材料呢 ， 只是其他的您都没有用过而已 。
您说的用劣质产品的机构 ， 肯定不是正规整形医院 ， 因为正规的医院产品都是通过卫生局检查的 。 所以 ， 一定要选择规范化的整形医院 。 我们这儿都是规范的 ， 产品和药品尽可放心——就跟你去三甲医院打点滴一样 ， 绝不会存在假冒伪劣的问题 。
写在最后
大家发现了没？对于奇葩顾客 ， 我们的所有话术里面 ， 都需要遵循一个共同点：先与认同对方 ， 再用专业征服对方 。
因为 ， 每个人都有自己的固有认知 ， 可能我们觉得约定俗成的东西 ， 顾客却一无所知 。
而医美咨询师 ， 就是要学会从大众都能理解的角度 ， 逐一攻破顾客 。
要知道 ，
你用专业攻破的奇葩顾客 ，
很可能成为你的终身客户 。
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文章来源：医美智慧场 公众号
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