【如何有效处理客户疑问?】
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在不能了解客户的真实问题时 ， 尽量让客户说话 ， 多打听一些问题 ， 带着一种好奇的心态 ， 发挥刨根问底的精神 ， 让客户多发发牢骚 ， 多提提问题 ， 了解客户的真实需求 。当客户说完后 ， 不要直接回答问题 ， 要感性回避 ， 这样可以降低客户的戒备心理 ， 让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上 ， 把握关键问题 ， 让客户具体阐述 ， 复述一下客户的具体异议 ， 详细了解客户需求 ， 让客户在关键问题处尽量详细的说明原因 ， 确认客户问题 ， 并且重复回答客户疑问 ， 要做的是重复你所听到的话 ， 这个叫做先跟 ， 了解并且跟从客户和自己相互认同的部分 ， 这个是最终成交的通道 ， 因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处 ， 这为引导客户走向最后的成功奠定基础 。
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