2.5亿中国老人，困在智能生活里
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10个老年人中有8个都是上网困难户 。 在我国 ， 60岁以上老年人有2.49亿之多 ， 互联网渗透率不足2成 ， TA们正成为数字时代的“难民” 。 在健康码、数字支付、人别识别等智能操作面前“举步维艰”的社会民生新闻屡见报端 。 上周 ， 国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》 ， 以帮助老年人更好地享受数字时代的便利 。 这是国务院层面在继2017年《“十三五”国家老龄事业发展和养老体系建设规划的通知》之后 ， 第一次如此广泛而具体地 ， 给出关于老年人智能生活改善的针对性指导方案 。
老年群体是一个潜在的、巨大的消费市场 。 疫情加速银发群体数字渗透率 ， Q3老年人手淘月活跃度同比增速远超其他年龄组 ， 高出整体29.7% 。 老年群体消费金额3年复合增长率达20.9% ， 疫情期间消费增速位列第二 ， 仅次于00后 。
01.同为数字难民 ， 困境各不相同
更多内容↓↓↓1/111234567下一页老年 ， 意味着感知力减弱、反应速度下降、生体机能变差 。 老年人对颜色的辨识度比正常人低25%-40% ， 有些皮肤区的感受会完全消失 。 智能设备的设计者多为感知力正常的中青年人 ， 看似交互简单的智能屏幕 ， 很多老年人会在视力、操作、流程等各方面遇到障碍 。 对很多老人而言 ， 智能生活并不是便捷生活 。
但人群的正态分布、非均质化 ， 存在于每个群体当中 ， 老年群体也不能用年龄一刀切 。 同样是65岁的老人 ， 有人快速学习然后玩抖音6得飞起 ， 给主播刷礼物刷到儿女嫉妒 ， 也有人连跑车站6趟都买不到看女儿的车票 ， 无奈下跪大哭……
相比原生于互联网的Z世代 ， 老年人多数都是被动“触网” ， 大体可分为互联网“夹生”和互联网“陌生”两类 。 夹生和陌生的分界 ， 在于其变老之前对互联网的了解和认知程度 ， 一部分人在退休之前已经开始在生活工作中使用互联网 ， 有一定适应能力 。 也有一部分老人在过往的生活经历一直处于脱网状态 ， 对互联网陌生 。 这与其原本的受教育程度、工作背景、基础建设等都有关系 。
整体而言 ， 目前接触互联网的老年群体 ， 根据其上网后的行为习惯 ， 可分为以下几大类：
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“被迫”学习型的学习能力和学习意愿都较强 ， TA们多为国企或事业单位退休 ， 能在别人指导下学会基本的智能应用操作 ， 也能自理日常智能生活 。
尝新探索型学习意愿和学习能力中等 ， TA们多数为家庭主理人 ， 会积极尝试通过互联网买到全家老小都需要的好东西 。
正能量社交型的学习意愿主要消耗在社交类APP上 ， TA们热爱社交、喜欢分享 ， 希望通过互联网建立与外界的连接 。
“弃疗”自乐型学习意愿较弱 ， 多数是因为曾经历过不好的数字体验 ， 所以选择在线下生活中自得其乐 。
子女依赖型学习意愿与学习能力都较低 ， 主要依靠子女实现各类智能操作 。
02.智能困境：不方便+不主动+不信任
1）看病就医-不方便
“不得不学 ， 用得多了才能学会”
看不懂、步骤多、字号小、反馈慢、无指引等 ， 都是老年人使用数字智能医疗系统的障碍 。 不管是7点半就挂不到的号 ， 还是做完检查等不到的检查报告 ， 都是老年人在智能看病中遇到的难题 。
上海黄浦61岁的刘建林 ， 因为“三高” ， 需要定期去医院做检查 ， 一开始电子挂号、预约、取报告什么的都要儿子请假来帮忙 ， 但架不住儿子假期有限 ， 后来只能硬着头皮自己上 ， 学了5、6遍终于会用了 。 虽然每次也还是需要志愿者帮忙操作 ， 不过现在 ， 刘大爷已经可以熟练地缴费、取报告了 。 “虽然是不得不用 ， 但用习惯了也觉得还挺方便的 ， 比原来人工窗口的确快了不少 ， 取个检查报告不用再在人工窗口排队等叫号了 ， 算好时间直接就能从机器上打印出来 。 ”
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