3、替顾客做决定
顾客想不想要是顾客说了算 , 不是你说了算 。你有什么产品不重要,重要的是顾客需要什么产品 。如果你没有把你的产品功能和顾客的需求建立链接,你就是在自言自语,顾客会认为你只想卖东西,而不是想帮助他 。
4、你的专业性不够强
这里说的专业性,不是指你的技术能力,而是指你对顾客业务的熟悉程度 。假如你是做视力养护行业的,你必须帮助顾客了解为什么会产生这样那样的眼部问题,如何去有效的调理 , 如何使用你的产品,你最终还得让顾客明白产品对她的个人意义及拥有这款产品的价值 。如果你不专业,顾客就会认为你是个外行人 , 不懂他,所以很难信任你 。
其实,无论列示多少条 , 归根结底,顾客怀疑你的地方只有一个:他认为你动机不纯!你只是想卖东西,而不是在关心他的利益(包括个人利益) 。他为什么要信任自私自利的人?
相反,如果你能从关心你的产品转换成关心顾客的’困难、风险、利益等等,信任感立刻就可以建立起来了 。因为这时你已经从你的船上跨到了顾客的船上 。这就叫风雨同舟 。
让顾客信任你的3种小建议:
1、提升专业形象:
让顾客感觉你有安全感
提升专业形象不仅仅是提升那身装扮,还包括礼仪、行为举止等诸多影响顾客感官信任的东西 。这些东西之所以重要 , 在于顾客对你有期望 。在顾客心目中,他希望面前的你是专业的、对自己有帮助的 。你必须满足这种期望 。如果顾客第一眼看到你的时候心里有落差,后边再想弥补就太难了 , 因为你只有一次机会给顾客留下第一印象 。
2、共同点:
让顾客与你共鸣
你与顾客具有共同之处的认知 。共通点包括兴趣、信仰和价值观等等 。专业能力往往指的是满足任务动机的能力,而共同点往往是和个人动机相关的 。
3、利益:
让顾客觉得你诚实
这是指你是否表现出对顾客利益的关心 。顾客就是这样,你只要关心他的利益(不一定是满足),他就觉得你是个实在人,是个有诚意的好人 。利益可以掩盖你的动机 。这是建立信任最彻底的方式,也是最难的方式 。因为他要考验你三方面的能力:找到顾客需要的利益(需求);找到自己可以实现的方式;将这两者有效地链接起来 。
建立信任不仅仅是一开始见面要做的事,而是在整个销售过程中都要做的事 。
取得顾客信任,这不是一个销售技巧的问题,而是一个销售思维的问题 , 也就是说,你必须时时刻刻具有双赢的思维,时时刻刻为顾客着想,并通过为顾客谋利益而达成自己的利益 。
顾客不怕你考虑自己的利益 , 但是他惧怕你不考虑他的利益 。如果在你销售过程中不时地表现出对他的利益的理解、关心和帮助其实现的姿态,顾客对你的信任感就会大大增强!以上内容希望对你有所帮助 , 我,带你了解更多管理知识!
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5、和客户建立信任关系的技巧在当今社会,信任具有重大意义,尤其在销售合作中,信任的重要性尤为突出 。它有助于提高销售成功的效率,促进经济合作 。那么下面是我整理的和客户建立信任关系的技巧 , 就随我一起去看看吧,希望您能满意 , 谢谢 。
和客户建立信任关系的五个技巧:
和客户建立信任关系的技巧一、成为帮客户解决问题的专家
病人信任医生吗?当然,因为他们是解除你痛苦的专家 。
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