3.倾听者主观障碍
在沟通的过程中，造成沟通效率低下的最大原因就在于倾听者本身 。研究表明，信息的失真主要是在理解和传播阶段，归根到底是在于倾听者的主观障碍 。
?。?）个人偏见 即使是思想最无偏见的人也不免心存偏见 。在一次国际会议上，以色列代表团的成员们在阐述其观点时 ， 用了非常激烈的方式，他们抱怨泰国代表对会议不表示任何兴趣或热情，因为他们“只是坐在那里”，而泰国代表则认为以色列教授非常愤怒，因为他们“用了那么大的嗓门” 。所以，在团队中成员的背景多样化时，倾听者的最大障碍就在于自己对信息传播者偏见，而无法获得准确的信息 。
?。?）先入为主 在行为学中被称为“首因效应”，它是指在进行社会知觉的过程中，对象最先给人留下的印象，对以后的社会知觉发生重大影响 。也就是我们常说的，第一印象往往决定了将来 。人们在倾听过程中，对对方最先提出的观点印象最深刻，如果对方最先提出的观点与倾听者的观点大相径庭，倾听者可能会产生抵触的情绪，而不愿意继续认真倾听下去 。
?。?）自我中心 人们习惯于关注自我 ， 总认为自己才是对的 。在倾听过程中，过于注意自己的观点，喜欢听与自己观点一致的意见，对不同的意见往往是置若罔闻 ， 这样往往错过了聆听他人观点的机会 。
掌握倾听的艺术并非很难，只要克服心中的障碍，从小节作起 ， 肯定能够成功 。现列出一些提高倾听能力的技巧以便核对、参考：
1.创造有利的倾听环境，尽量选择安静、平和的环境，使传递者处于身心放松的状态 。
2.在同一时间内既讲话又倾听 ， 这是不可能的事情，要立即停止讲话，注意对方的讲述 。
3.尽量把讲话时间缩到最短 。你讲话时，便不能聆听别人的良言，可惜许多人都忽略了这一点 。
4.摆出有兴趣的样子 。这是让对方相信你在注意聆听的最好方式 ， 是发问和要求阐明他正在讨论的一些论点 。
5.观察对方 。端详对方的脸、嘴和眼睛，尤其要注视眼睛，将注意力集中在传递者的外表 。这能帮助你聆听，同时，能完全让传递者相信你在聆听 。
6.关注中心问题，不要使你的思维迷乱 。
7.平和的心态，不要将其他的人或事牵扯进来 。
8.注意自己的偏见 ， 倾听中只针对信息而不是传递信息的人 。诚实面对、承认自己的偏见，并能够容忍对方的偏见 。
9.抑制争论的念头 。注意你们只是在交流信息 ， 而非辩论赛，争论对沟通没有好处，只会引起不必要的冲突 。学习控制自己，抑制自己争论的冲动，放松心情 。
10.保持耐性，让对方讲述完整，不要打断他的谈话 ， 纵然只是内心有些念头 ， 也会造成沟通的阴影 。
11.不要臆测 。臆测几乎总是会引导你远离你的真正目标，所以要尽可能避免对对方做臆测 。
12.不宜过早做出结论或判断 。人往往立即下结论，当你心中对某事已做了判断时，就不会再倾听他人的意见，沟通就被迫停止 。保留对他人的判断，直到事情清楚，证据确凿 。
13.做笔记 。做笔记不但有助于聆听 ， 而且有集中话题和取悦对方的优点 。如果有人重视你所说的话并做笔记，你不会受宠若惊吗？
14.不要自我中心，在沟通中，只要把注意力集中在对方身上，才能够进行倾听 。但很多人习惯把注意力集中在自己身上，不太注意别人，这容易造成倾听过程的混乱和矛盾 。
15.鼓励交流双方互为倾听者 。用眼神、点头或摇头等身体语言鼓励信息传递者传递信息和要求别人倾听你的发言 。
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