?。?）对于各种形式的沟通障碍 ， 可以采用以下方式克服：
①明了沟通的重要性，正确对待沟通 。管理人员在重视计划、组织、领导和控制的同时，应加强对沟通重要性的认识 。
②要学会“听” 。对管理人员来说，“听”绝不是轻而易举的事情 。听的艺术如表3所示 。
表3 “听”的艺术
③创造一个相互信任、有利于沟通的小环境 。经理人员不仅要获得下属的信任，而且要得到上级和同僚们的信任 。
④缩短信息传递链，拓宽沟通渠道 ， 保证信息的畅通无阻和完整性 。减少组织机构重叠、层次过多，以避免信息失真 。此外，在利用正式沟通渠道的同时，可开辟高级管理人员至低级管理人员的非正式的直通渠道，以便于信息的传递 。
⑤职工代表大会 。每年一度的职工代表大会为厂长汇报工作提供了良机 。厂长就企业过去一年取得的成绩、存在的问题以及未来的发展等重大问题通报全体员工，而职工也可以就自己所关心的问题与厂长进行面对面的沟通和交流 。
⑥工作组 。当企业发生重大问题，引起上下关注时，管理人员可以授命组成临时的专题工作组 。该工作组由一部分管理人员和一部分职工自愿参加，利用一定的工作时间，调查企业的问题，并向最高主管部门汇报 。最高管理阶层也要定期公布他们的报告，就某些重大问题或“热点”问题在全企业范围内进行沟通 。
⑦加强平行沟通，促进横向交流 。一般说来，企业内部的沟通以与命令链相符的垂直沟通居多，部门间、车间间、工作小组问的横向交流较少 ， 而平行沟通却能加强横向的合作 。具体说来，可以定期举行由各部门负责人参加的工作会议 ， 其主题是允许他们相互汇报本部门的工作、对其他部门的要求等等，以便强化横向合作 。
⑧利用互联网进行沟通 。管理者可以通过公众网站或专门网站与有关个人或全体有关人员进行信息沟通 。如政府建立网上政务平台等 。
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5、沟通八大要素要素一：声调和身体语言决定沟通的效果 ， 而不是文字 。有效沟通8大要素 * 55%的沟通效果来自身体语言，同样的一句话，同样的声调语气改变了身体语言，对方的感受便会不同 。当嘴里说的很动听但面部表情、肢体语言表现出不配合的讯息 ， 对方的潜意识会选择相信身体语言 。声音占38%，而文字占8% 。要素二： 说得对不对没有意义，说得有效果才是重要 。要素三： 沟通的效果由对方决定，但是由自己控制，因为自己可以改变沟通的模式 。我们与孩子交谈中，想把自己认为是对的东西灌输给孩子的时候，孩子有权选择听与不听，听说明我们说的有效果，而不听则说明没有达到我们要说的目的，所以效果是由孩子决定的 。当我们发现我们说的没效果时，就是马上调整我们沟通的方式 ， 换一种方法、换个角度试试，所以沟通的效果是由我们来控制的 。? 要素四： 重复没有效果的沟通模式 ， 只会使两人的关系更坏，坚持没有效果的做法，只会使关系破裂 。要素五： 没说一句话，先问一问自己 。“这样说会使对方增加了力量还是减少了力量？”没做一个行为，先问一问自己：“这样做会使事情的效果更好还是更坏？” 要是沟通有效 ， 要是彼此的关系能够维系的更好，三思而后行 。要素六： 每个人都有在某时某地里拒绝沟通的权利，不尊重这份权利，只会使关系急剧恶化 。当你坚持和对方沟通时，如果对方已经明显地表现出不配合时，不要再坚持下去了，因为这种坚持不会有好的结果 。要素七： 一个人不能改变另一个人，他只能⑴改变自己 ⑵做一些事情 ， 使到对方想改变 ⑶为自己做些安排，使到无论对方有没有改变，都不能影响自己的成功快乐 。执意想改变对方往往是吵架的开始 ， 所以试着应该先去改变自己，在两个人的关系中，谁痛苦谁就应该改变 。就像一场双人舞 ， 你会发现当你改变舞步时，对方也会配合你改变了舞步 。要素八： 任何事情，都至少有三个不同的做法 ， 任何情况，都至少有三个解决的方法 。
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