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抖音飞鸽新客服上岗考试常见问题分享

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现在越来越多商家在抖音开店 ， 抖音也成为了大家重要的销售平台 ， 为了完善电商服务 ， 抖音飞鸽推出了新的客服功能考试 ， 考试通过(100分)后才可正式进入会话页面开通飞鸽客服功能 ， 即接待用户进线咨询 。下面和大家分享下抖音飞鸽新客服上岗考试常见问题吧 。
一、什么样的客服需要走岗考试
商家新注册的主账号或店铺新创建的具有IM权限(即飞鸽权限)的子账号 ， 在登录“用户会话”模块时 ， 必须先完成“平台客服岗考试” ， 通过(100分)后考试才能正式进入会话页面 ， 开通飞鸽客服功能 ， 即接受用户在线咨询 。
二 。常见问题
Q1:是不是必须考试店铺主账号或者有IM权限的子账号 ， 店长或者客服主管使用 ， 而不是用户接待使用？
A1:以上账号如果想使用“用户会话”模块 ， 需要先完成归纳考试；
如果上述账号不用于会话接收 ， 则不使用“用户会话”模块 ， 预计只使用其他模块的飞鸽功能 。比如客服主管可以通过service insight访问“飞鸽数据”监控接待客服数据 ， 或者访问“客服管理”操作飞鸽的其他配置功能等 。 ， 对应的模块可以直接使用 ， 不受影响 。
Q2:子账户考试审批通过后 ， 如果IM权限暂时关闭 ， 是否需要重新打开权限考试？
A2:不需要 。
Q3:子账号考试审核通过后 ， 如果不小心删除了账号 ， 那么需要重新创建一个相同手机号的新子账号 ， 并打开IM权限 。需要重新[/k1/]吗？
A3:不需要 。
Q4:考试包含什么？
A4:客服岗考试 ， 主要从飞鸽商家客服接待场景出发 ， 通过考题引导新客服了解平台对飞鸽接待的基本要求和规范 ， 让商家新客服以正确的接待态度开始飞鸽客服 。
Q5:考试采用的是什么标准？
A5: 考试提交后得分100分 ， 这样考试通过 。业务客服结束后 ， 可以返回飞鸽——“用户会话”打开飞鸽客服；还建议客服主管在新客服完成后配置账户会话分流考试 。
问:考试没通过 ， 能不能重新-考试？
A6:可以 ， 如果客服考试分数低于100分 ， 可以考试再考一次 。建议考试客服未通过 ， 学习错题分析后可以再试考试；目前不限制考试次 。
【抖音飞鸽新客服上岗考试常见问题分享】

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