4、小二介入失败
如果小二介入失败,那么买家退货就已成定局了,因此卖家需要天天到介入界面去留言,并且要求买家一定要在快递到达之前填写好快递单号,如果等到了签收之后再填写单号的话,那么所带来的损失应该得由买家负责 。这样也能够降低卖家的损失 。
5、及时跟进买家退货物流
在收到卖家单号之后要及时跟进物流的信息,当收到快递时应该要留住快递并且当着快递的面录制完整的拆包视频,要是遇到了商品破损或者不是自己卖的商品,那么就要直接拒收,要是产品没有任何问题,才可以选择签收 。
二、消费者购买商品受到损害怎么赔偿
如果消费者在购买商品时受到损害的话,那么可以用以下方法进行处理:
(1)消费者在购买、使用商品时,其合法利益受到侵害的,可以向销售者要求赔偿 。
(2)消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿 。
(3)消费者在接受服务时,其合法利益受到侵害的,可以向服务者要求赔偿 。
(4)消费者在购买、使用商品或者接受服务时,其合法利益受到侵害,因原企业分立、合并的,可以向变更后承担其权利义务的企业要求赔偿 。
(5)使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务,损害消费者合法权利益的,消费者可以向其要求索赔,也可向营业执照的持有人要求索赔 。
(6)消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务,其合法益利受到损害的,可以向经营者索赔 。广告的经营者发布虚假广告的,消费者可以请求行政主管部门予以惩处 。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的,应当承担赔偿责任 。
(7)消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到侵害的,可以向销售者或者服务者要求索赔 。展销会结束后或者柜台租赁期满后,也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿 。展销会的举办者、柜台的出租求赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿 。
中国消费者协会对哪些投诉不予受理:
1、经营者之间购、销活动方面的纠纷;
2、消费者个人私下交易纠纷;
3、商品超过规定保修期和保证期;
4、商品标明是“处理品”的(没有真实说明处理原因的除外);
5、未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的;
6、被投诉方不明确的;
7、争议双方曾达成调解协议并已执行,而且没有新情况,新理由的;
8、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的;
9、不符合国家法律、法规有关规定的 。
如果消费者在购买商品当中受到损害的话,那么可以要求销售者进行赔偿 。如果是因为商品本身有问题的话,那么生产者需要支付相应的赔偿 。同时如果是在被服务的过程,利益受到损害的话,那么就应该是服务者进行赔偿 。
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