支付宝找回密码时，收不到邮件，请先到邮箱中的垃圾邮件中查找，如果还是没有，可能是邮箱服务器的问题 。如果一直没有收到，可以申请更换支付宝账户邮箱 。
具体操作方法分以下两种情况：
1、找回登录密码时，如果邮箱不能正常使用或收不到邮件，以点此申请更换支付宝账户邮箱 。
2、找回支付密码时，如果邮箱不能正常使用或收不到邮件，请退出支付宝账户再到支付宝帮助中心自助大厅修改email地址，按照提示提供新的没有注册过支付宝账户的邮箱、有效的联系方式、及相关证件，支付宝将在您提交证件后的48小时内处理 。
提交的证件请注意：
1)图片必须为彩色图片，并确保能清楚显示身份证号码和真实姓名等信息 。(不支持黑白图片) 。
2)户口本的图片中需要包含带派出所户口专用章页以及本人信息页这两页，并确保能清楚显示身份证号码、真实姓名、户口专用章等信息 。
3)证件有效期在3个月以上(含3个月) 。
【支付宝找回密码时收不到邮件怎么办】4)图片文件需小于500k，文件格式为jpg或gif 。
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