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百度百科-商品退货
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5、商家拒绝退款怎么办【卖家死活不同意退款申请怎么办,淘宝申请退款后卖家拒绝怎么办】一、商家拒绝退款怎么办
1、商家拒绝退款的方法如下：
（1）与经营者协商和解；
（2）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（3）向有关行政部门投诉；
（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（5）向人民法院提起诉讼 。
2、法律依据：《中华人民共和国民法典》 第五百七十七条
当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的 ， 应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任 。
二、消费者投诉注意什么问题
消费者投诉注意的问题如下：
1、投诉要及时 。消费者因购买、使用商品或接受服务，其权益受到损害时，应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉 。及时投诉有利于正确判断商品损坏程度与正常磨损的区别 ， 能够比较准确地说明情况，特别是有关服务质量等问题尤其重要；
2、要实事求是 。消费者权益受到损害时，无论与责任人–生产单位或销售、经营者进行协商 ， 或向受理产品质量问题部门投诉，应实事求是说明或写明情况，不夸大，不缩?。?不歪曲，不隐瞒事实真相；
3、要求和意见要合理合法 。投诉理由要正当，符合《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等国家有关法律、法规 。因而 ， 消费者要学习有关法律、法规，正确使用法律武器，依法要求退换或索赔 ， 便于公正、准确、迅速解决问题；
4、材料要完备 。投诉时向受理部门写出文字材料，提供购货时的发票或售货凭证 。文字材料应注明购货或接受服务的年月日，与购货或接受服务的项目；写明投诉人和被投诉人的姓名、地址、邮码、单位名称、联系人姓名，写明受损害的事实，所购商品名称、型号、规格、数量、价格、生产单位及与责任人交涉的经过 。投诉服务质量时 ， 也应写明责任人姓名（或营业证号）投诉要举出旁证材料，如购物发票等，最好保留原件 ， 提交复印件 。注意，不要邮寄票证、单据及实样，以防丢失；
5、证据要确凿 。提供有关产品造成损害的证据提供有关产品造成人身伤害、残疾或死亡的医生诊断证明 ， 为治疗伤痛、疾病所支付的医疗费、误工费、生活补助费等费用的单据，为安葬死者支付的丧葬费单据等，只有提供充分证明损害事实发生，才能获得赔偿 ， 提供损害是由产品或服务缺陷造成的证据；
6、投诉材料要书写清楚 。文字工整，言简意赅 ， 重点突出，所提要求合理 。
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