4、排查环境原因
如果手机距离路由器较远，虽然显示有WiFi信号，但实际可能无法上网 ， 建议调整手机与路由器之间的距离后再尝试 。
5、重置网络设置
做好WiFi等资料备份，进入设置–系统管理–备份与重置–重置网络设置–重置设置，再使用查看 。
注：重置网络设置会清除WLAN、移动数据网络、蓝牙等连接记录；双卡时需选择对应的SIM卡 。
6、还原所有设置（查看不到重置网络设置菜单时，进行此操作）
进入设置–系统管理/更多设置–备份与重置–还原所有设置，根据屏幕提示操作 。
*注：此操作不会删除软件或文件，仅会重置所有的设置选项；为了数据安全，操作前可以备份好重要数据 。
7、服务中心检测
若以上方法未能解决问题，请提前备份好手机数据，携带手机和购机凭证前往vivo客户服务中心检测 。进入vivo官网/vivo商城APP–我的–服务网点/售后网点–选择省市进行查询客户服务中心地址 。
手机无线网络已经连接只能说明手机连接到了无线wifi ， 如果无线wifi不能上网 ， 那么自然不能联网了 。
手机连接上WiFi却无法上网的原因有：
1、WiFi本身问题，可能WiFi未正常连接，导致无法上网 。
2、路由器问题，可能路由器过热或者损坏 。
3、可能宽带欠费，导致无法上网 。
4、WiFi名字包含中文，导致部分手机无法连接上网 。
5、手机系统问题，可能系统出现了问题，导致连接上了WiFi却无法上网 。
建议解决办法：
1、使用其他手机或设备连接WiFi试试能否上网，排除WiFi本身问题 。
2、重启一下路由器试试，或者将路由器恢复一下出厂设置 ， 然后重新拨号上网 ， 并根据设置向导重新设置WiFi ， 或者更换新路由器再进行拨号连接上网 。
3、联系一下宽带客服 ， 确认宽带账号是否有异常，如欠费，充值一下宽带，然后再拨号连接试试 。
4、如WiFi名字包含中文，建议修改为英文或者英文加数字的组合再进行连接 。
5、如以上原因都排除，那么久很有可能是手机系统问题了，建议恢复一下出厂设置或者刷机看看能否解决问题 。
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4、无线网连上去但是不能用怎么办?若使用的是vivo手机，连接WiFi无法上网可查看以下操作方法：
1、建议重启路由器、将路由器升级至最新版本尝试，查看网络是否恢复 。
2、排查环境原因
WiFi 信号强弱跟使用环境有关（如墙壁、距离过远等），如果信号弱/上网慢，建议可调整手机与WiFi路由器间的距离后再尝试 。
3、排查其他设备影响
WiFi与蓝牙都有使用2.4G频段，手机如有使用蓝牙，建议关闭蓝牙后再测试 。如果手机和路由器支持5G WiFi，建议您连接5G WiFi查看网速是否正常（5G WiFi名称通常为XXX-5G） 。另外检查附近是否存在大功率设备干扰，如有微波炉等设备，建议调整WiFi路由器位置再测试 。
4、重置网络设置
进入设置–系统管理–备份与重置–重置网络设置–移动/联通/电信–重置设置，再使用查看 。
*注：重置网络设置会重置WLAN、移动数据网络和蓝牙连接记录
5、备份数据后进入手机设置–系统管理/更多设置–备份与重置/恢复出厂设置中操作还原所有设置 。此操作不会删除手机中的数据，会还原手机中的所有设置 ， 包括：设置的壁纸、解锁样式、WiFi、默认开启程序等，并且 ， 手机中登录的第三方软件账号也需重新登录 。
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