第七种:引用别人的好评
销售过程讲究的是“借力用力”,能引用其他的客户对这个产品或者服务的好评来说服新的客户,效果会好很多 。举个例子:“这位客户朋友,我们的这款产品在上个月的时候,有很多的客户给了好评,而且纷纷晒了朋友圈 , 赢得了一片好评 。”那么,你的这个客户一定会从心理上认可这个产品,因为你的销售对方可能会存在戒心,但是别人的评价一定对他有借鉴意义 。
第八种:能借用对自己有利的资料
如果你的产品或者服务有相关行业认证资料的话,这就是一个非常有利的销售王牌了 。因为客户一般都会认可官方机构给予的认可资料,客户心理就会放心很多 。当然这些认可资料还可以是其它大型客户给予的认可函 , 或者合作证明,或者表扬信 。如果有这些资料的话,拿给新的客户,这比你空口无凭去说管用多了 。
第九种:讲话的时候要话语清晰,重点明细
优秀的销售员口才必须要好,这是毋庸置疑的,你铿锵有力的介绍,自信满满的推荐,口齿伶俐的推销,重点有序的说明都是给客户最好的沟通体验,能用三句话说清的事,就不要用十句话去说 。能言简意赅去解决的事,就需要废话连篇说一堆 。
第十种:不要给客户说“不”的机会
销售要引导客户的思考过程,不要让客户去做选择,而是让客户去认可 。我们打个比方:
场景:“您对我们的产品有兴趣吗?”
更改后:“相信您一定对我们的产品有兴趣了,接下来请您再跟紧我的脚步!”
这显然更改后的销售过程,客户自然会认可你 , 如果是第一种,估计大部分客户都说:“不好意思,我没兴趣了” 。
销售技巧和话术2
01、设计好三次介绍产品的话术
一个销售要想把产品卖出去,在销售过程中至少要介绍三次产品 。很多销售只要有一次没介绍好,客户就不和你聊下去了 。
第一次,也就是见面时 。
销售要用最简单、精炼的语言对产品进行2分钟以内的介绍,不要有过多的专业术语,吸引客户的注意力,让客户觉得这个产品确实不错 。最有效的方法就是用FABE的句式进行产品介绍 。
第二次,也就是在了解了客户的需求后 。
这次要用“说服性销售技巧”对客户进行第二次的说服-介绍产品,告诉客户我们的产品是如何解决他现在遇到的问题 。
第三次,也就是客户提出异议后 。
客户的意义销售是不能回避的,对客户的异议进行有效的回复,最好的工具是用“讲述成功案例” 。
这三次产品介绍都需要销售提前设计好,最好的办法就是日常总结经验 , 毕竟一个销售总会接触到形形色色的客户,他们的.特点都不一样 , 日常整理好话术模板 , 从失败中总结经验 。
02、学会提问
客户不说话,销售也不知道问什么,这是最尴尬的,往往这种情况下客户都会礼貌性地说一句“那我再看看”,然后走了 。
当客户没话说时,销售的任务就是想方设法让客户开口 , 这样的目的有三个 , 一是可以挖掘客户的需求,二是可以让客户跟着我们的节奏走 , 三是拉近和客户的关系 。
提问主要有两种方式 。
1、开放性问题
开放性的问题可以让客户畅谈自己的经验、知识与担忧 , 这一类的问题可以了解客户背景、弱点,增加与客户沟通的话题,避免尴尬的情况出现,从而给到客户好印象,还可以让彼此延伸更多的话题 。
一般来说,最初的2-3个问题的都是有关的事实,一般都很容易回答,并且不太会有引起客户的紧张 。
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