2、接近顾客的最佳时机
有经验的促销员应该懂得，当顾客抬头时，表示已经决定要买该商品，否则就是不想要那件商品了 。如果顾客做了否定的决定 ， 促销员要争取了解顾客不中意的原因 ， 这对以后的销售会有帮助 。
找到适当的时机 ， 促销员就该“出击”了 ， 走到顾客身边 ， 但不宜太近，说：“找到中意的东西没有?”只要顾客开启金口，或点头同意，表明此次出击已基本成功 。在顾客没有决定要买哪种商品前，与其贸然地上前应对，不如让顾客自由浏览 ， 促销员只要做好应对准备即可 。
提高销售能力的小技巧
1、良好的第一印象
良好的印象不仅包括得体的衣着打扮，大方的举止和沉稳的态度更为重要 。推销员隧的内在素质实际上就相当于商品的质地和档次 。店员的一举一动都会在顾客心目中形成一个印象，这种印象最终会影响顾客对店铺及产品的看法 。
2、关注顾客的需要
只有产生关心才能产生关系，无论你从事任何一个行业，把人际关系做好，都会对你产生一个巨大的推动 。大家都熟知的乔，吉拉德，被誉为可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式人物，但他也曾因为没有认真地关注顾客的需要而丢掉生意 。
3、让顾客感受到足够的热情
热情是有效沟通的关键，当你冷漠的时候就是失败的开始 。销售人员对产品的热爱程度将影响顾客的决定 。那些顶尖销售人员之所以能够成功，就在于他们在任何时候、任何情况下都对自己的店铺与产品抱有感染人心的热情 。
4、尊重顾客
尊重是与顾客进行有效沟通的通行证 。因为人类心里最深切的渴望，就是成为重要人物的感觉 。当你给予顾客被尊重的感觉，而竞争对手没有给他这种感觉的时候 ， 顾客会在心里作比较，那么就会向你这个方向倾斜 。
5、积极的心态
有些推销员在与顾客沟通之前就开始忧心忡忡：如果顾客百般拒绝怎么办?如果销售不成功怎么办?越是忧虑，沟通就越容易出现问题，因为你难免会将这种消极情绪传递给顾客，当然无法达到有效沟通的`目的 。
6、全面掌握产品信息
熟悉本店铺产品的基本特征，这实际上是销售人员的一项基本素质 。只有对产品的特征有了充分了解 ， 才能充分有效地解释、回答顾客提出的各种产品问题 。
7、清晰地表达自己的观点
销售人员 由于心情紧张等原因，也可能会因急于表达自己的销售意图而忽视自己的表达方式 ， 甚至语言表达错误百出，结果与顾客沟通起来就会吃力 。所以，销售人员要尽可能地用最清晰、简明的语言使顾客获得其想要知道的相关信息 。
8、不可直奔主题
销售人员不要一见面就急于向顾客发出销售进攻，消费者此时只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出决定 。此时 ， 如果销售人员表现得过于急功近利，反而会引起消费者的反感，这将不利于彼此之间的进一步沟通 。
9、耐心聆听顾客需要
聆听也是有效的沟通手段，要想在最短的时间内打动顾客，千万不要只顾自己高谈阔论，说一些无聊的话题令顾客感到厌烦 。一定要认真听取顾客对产品的看法及要求，只有这样才能展开针对性地沟通 。当然，在倾听过程中 ， 不可表现出漠视、冷漠的态度，而要适当给予回应或表示赞同 。
10、注意察言观色
交谈过程中 ， 如果发现顾客对某些介绍不感兴趣，马上停止 。当顾客指出产品确实存在缺点时，不要隐瞒，也不要置之不理 ， 而应该作出积极的回应 。比如当顾客提出产品的功能不如品牌齐全时，你不妨先肯定顾客的意见，再指出产品的其他优势 。
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