高情商的人，是怎样与人沟通的( 二 )
卡耐基说过这么一句话：''一双灵巧的耳朵胜过十张能说会道的嘴巴 。 ''学会倾听是最有效的沟通方式 ， 是一个人基本素养的体现 ， 社交高手都是善于聆听的人 。 一个善于沉住气倾听别人说话的人 ， 是一个沉稳干练 ， 谦虚随和、思维缜密、有远见卓识的人 。 这种人在人群中也许不大受人注意 ， 但往往赢得别人的尊重与信任,获得更多的好运和机会 。 所以 ， 聪明人总是少说话、少用嘴 ， 多用耳、多用心 。
倾听别人说话 ， 不只是听就可以了 ， 在倾听的过程中要做出积极的反馈 ， 表明你在认真听对方说话 。 如果你心不在焉地听别人说话 ， 反而起到适得其反的效果 。
在倾听对方说话的时候 ， 你的目光要注视着讲话者 ， 时不时用眼光和对方交流 ， 无论你是否同意对方的观点 ， 都应该礼貌地点点头 ， 这样并不是表明你赞同对方的观点 ， 只是让倾诉者感到你是一个能和他产生共情的听众 。 你能够设身处地体会讲话者的处境 ， 对他的情绪具备感受力和理解力 。
我是做HR工作的 。 一天 ， 一个客服部的小姑娘说要离职 ， 找我谈谈 。 我们俩走进一个安静的会议室 。 小姑娘向我倾诉了工作中的委屈、不平 ， 压力 ， 如何被客户刁难 ， 如何被经理批评 ， 如何天天加班 ， 辛苦付出 ， 却没有回报 。 小姑娘越说越激动 ， 还啪嗒啪嗒掉起了眼泪 。 我用关切的眼光注视着她 ， 一边听一边点头 ， 看到她哭了 ， 我主动递给她餐巾纸 ， 让她擦眼泪 。
第二天 ， 客服小姑娘对我说 ， 她又不想离职了 。 昨天和我谈完之后 ， 她心情好多了 。 回家仔细想了想 ， 自己太冲动了 ， 还是想再磨练一下自己 。
事情过去之后 ， 客服部经理找到我 ， 说：“张经理 ， 你不愧是做HR的 ， 我们部门的小姑娘和你谈完之后 ， 不打算离职了 ， 工作上反而更加认真了 。 ”
其实 ， 我真的什么都没有说 ， 只是做了一个安静的倾听者 ， 时不时用表情、神态在给小姑娘以积极反馈 ， 让她感受到我能够体会她的委屈和辛苦 。
四、用非沟通语言展示工作的能力
在职场上 ， 如果你是一个内向的人 ， 不善于沟通 ， 自己做了很多工作 ， 羞于向领导表达 ， 或者就不知道怎么诉说 。 那么 ， 你是否拥有其他有助于沟通的技能？比如你会制作非常漂亮的PPT ， 把你的工作视觉化地呈现；比如你精通EXCEL的应用 ， 能做出各种各样的数据分析 。
我们公司的财务经理就是一个特别内向、严谨的人 ， 平时不苟言笑 。 但是 ， 老板对他的工作特别满意 。 他能够做出非常精确、透彻的财务数据分析 ， 撰写出以数据为基础的财务报告 。 每次和老板开会 ， 虽然财务经理的话不多 ， 但他都会展现自己用EXCEL做的分析数据 ， 太详实而具有说服力了 。
他在平时工作中 ， 精益求精 ， 甚至对每一个数字的准确性都苛求到了极致 。 财务部同事在上报给他数据的时候 ， 心里很紧张 ， 生怕出错 ， 往往要反复检查好几遍 ， 才敢发给他 。 因为稍不留神 ， 就会被财务经理发现纰漏 。
正是因为财务经理所提供的数据分析非常精准 ， 才可以为公司战略规划的制定和未来发展方向的预判 ， 提供了坚实有力的基础和保证 。
你能说财务经理不爱讲话 ， 就是不善于沟通吗？答案当然是否定的 。
文章图片
写在最后
真正的沟通 ， 不是你说了多少话 ， 而是你能否准确把握对方的需要 ， 感受对方的情绪 。 听众真正需要什么信息 ， 想要听什么话 。 沟通是一个双向互动的过程 ， 而不是一言堂 。
经验总结扩展阅读
- 进公司5年没有什么大的提升，领导高升总部临走前给了我几条忠告
- 情商低的7个表现，你是一个高情商的人吗？
- |白癜风女子为高富帅男友拍照，身旁美女一脸艳羡，网友：真重口味
- |煤气灯效应：为什么智商高、家教好的女生更容易被渣男盯上？
- 恋爱|真正聪明的女人“治服”男人，其实只有一个手段，很高级
- |高层次女人的“三座靠山”，有一座，就很了不起
- 高圆圆 高圆圆真太沉得住气了！
- 从地摊小贩到集团总裁，身价高达25亿，最后却选择“自焚身亡”？
- 不烂大街的高级文案
- 人生的最高境界：熬