商业所有权的神话是“做自己的老板”，而这恰是很多人的理解误区
【商业所有权的神话是“做自己的老板”，而这恰是很多人的理解误区】商业所有权的最大神话是“做自己的老板” 。 信奉这句话的业主后来发现自己什么老板都不是 ， 业务最终会垮台、倒闭 。
商业的成功诀窍是让你的客户成为老板和排在第一位的利益相关方 。
我常反复告诫员工：“是客户给你发工资 ， 而不是我 。 因此 ， 你要让他们开心 。 ”我的利益相关方不是自己想要好车和豪宅的自私愿望 ， 而是我的客户 ， 因为我知道他们有这个力量 。 我忠实于我的客户 ， 他们是我的老板 ， 掌握着所有我想要的东西 。
文章图片
我的网站的首席技术官是谁？马克·瑟格拉夫 。 网站设计师是格蕾琴·汉克森！我雇了高中同学来工作？没有 ， 那些名字只是虚构出来的 ， 他们都没有为我工作 。 但是如果你浏览我的网站 ， 就会在“联系人”和“关于我们”页面上 ， 看到他们作为雇员 ， 且都有很高的职衔：首席技术官、业务发展或者网站设计师 。 这些人不是我的员工 ， 但是会让别人以为我的员工很大牌 ， 业务在成长 。
我的目标是使公司看上去像大公司一样有实力 ， 但是要像小公司那样提供人性化的服务 。
大处着眼、小处入手是建立超越客户期望的客户服务的基础 。
“看上去很强大”策略的另一个目的是 ， 在竞争对手开始行动之前打击他们 。 当某人（或某公司）想开店与你竞争时 ， 会先调查你 。 他们浏览你的网站 ， 看看你的业务、收费标准等 ， 然后决定是否投资和花时间进入这个领域 。 对于未受过训练的创业者来说 ， 与一家大公司竞争困难重重 。 “我的天啊 ， 他们有12个员工对付我一个 ， 我该怎么办啊？”如果一个创业者认为你太过强大而无法竞争 ， 那么竞争还没开始 ， 你就已经赢了 。 他们要么三心二意地去做 ， 要么会转到一个竞争不那么激烈的行业 。 要让自己看上去很强大 ， 但要从小处着手 。
大处着眼 ， 小处入手 ， 超越客户对服务的预期 。 打出气势可以吓走潜在的竞争对手 。
超越客户期待的服务理念必须由你的员工落实 。
出色的产品特性不能补偿糟糕的服务 。
首先 ， 员工必须落实你的客户服务理念 ， 你的员工代表着你 ， 代表着你的公司 ， 是他们将公司愿景传播出去 。 如果他们粗心大意 ， 公司的愿景就毁了 。 员工决定了公司给公众的印象 。
文章图片
你的员工才是真正干活的人 ， 如果他们不好好服务 ， 那就等于劫持了你的生意并产生了负债 。
如果员工不将客户服务理念落实在行动中 ， 客户服务理念就什么用也没有 。 不管产品有多好 ， 比如伟大的技术（时髦的网站）或出色的建筑（装饰豪华的酒店） ， 都弥补不了糟糕的客户服务 。
出色的服务（超越客户期望的服务）可以弥补产品缺点 ， 但是出色的产品无法弥补糟糕的服务或糟糕的人际交往 。 华为最初的突围 ， 重心就是在服务上下的功夫 。
生意的指数增长有赖于出色的客户服务 ， 你的前线员工必须和你有共同的愿景 。 这不是贴在CEO办公室墙上自吹自擂的公司使命 。
注意：生意伙伴关系和婚姻一样重要 。
好的会计师或律师会为你省下几千甚至上百万美元 。
文章图片
会计师和律师有进入你的车的钥匙 。 要确保你完全相信他们 ， 因为他们可以对你做出好或不好的事情 。 完全的信任将你暴露在完全的风险之中 。 未经验证就给予信任可能导致无法控制的后果 。
经验总结扩展阅读
- 人性潜规则：你的价值，决定着你在别人心里的位置
- 梦里的人，不会因为梦的荒诞，从而察觉是梦
- 人生的意义，就是接纳生活的所有，在生活中改变自己
- 厉害的人，都在培养自己这几种能力，希望你也有
- 女人，永远不要羡慕别人的生活
- 中国最有名的3座名山，你都去打卡了吗？有生之年建议都去一趟
- 这本去年感动到我的治愈绘本姊妹篇，讲我们都离不开的亲密关系
- 马斯克给年轻人的忠告：这3个，孩子越早知道越好
- 疫情肆虐，80后负债累累的你，还有勇气回家吗？
- 充满遗憾的人生，你最大的遗憾是什么