《沟通力》：学会“说人话”，你也能成为一名沟通高手( 二 )
事实恰恰相反 ， 沟通力是一种后天习得的能力 。 只要明白沟通的原理、概念 ， 在生活中多加应用 ， 很快就能突破 。
《沟通力》从沟通的定义入手 ， 指出沟通是通过人类的符号互动 ， 即时分享和创造含义的过程 。
只是知道定义还不行 ， 还要了解沟通的4原则 ， 即：沟通是一个过程；沟通是一个系统；沟通是交互的；沟通可以是有意或无意的 。
了解了原则 ， 就会沟通了吗？怎么沟通？要想做好沟通 ， 需从信息源、信息、干扰、信息渠道、接收者、反馈、环境、语境等8要素着手 。
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因为交流是交互式的双向沟通 ， 它不断变化 ， 所有元素共同工作 。 何时开始 ， 何时结束？你想表达什么？接收方又是谁？会有怎样的反应？哪种方式沟通最好？
这些都是沟通这个系统中 ， 要面临的问题 。 拥有沟通力 ， 就是让你在沟通过程中 ， 能够准确、成功地传达信息的表达力和理解力 。
二、如何提升沟通力
从个人、他人、公众力3方面进行提升 。
1、个人 ， 与自己沟通
沟通要想顺利对外实现 ， 必先自我感知 ， 只有提升认知 ， 才能从本质上提高沟通力 。 每个人对世界的解读 ， 都是以个人视角来观察 ， 而感知则影响着你的视角 。
感知、沟通看似独立 ， 实则相互依存 。 沟通学家罗伯特.L.斯科特说：“词本无意 ， 意由境生；因人而异 ， 因境而迁 。 ”
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人是独立的个体 ， 在沟通时 ， 要对差异多理解、协商、劝说和容忍 。
要想成为一个优秀的沟通者 ， 我们必须了解感知的重要性 。 感知本身看起来很简单 ， 但其实是一个复杂的思维过程 。
感知 ， 一般有三个认知阶段：
第1阶段 ， 是对周围环境的意识 ， 从外界的刺激信号中获取有所关注 。
第2阶段 ， 以合乎情理的方式 ， 组织所感知的信息 。
第3阶段 ， 对感知到的信息进行诠释或赋予含义 。
只有正确了解自己的感知后 ， 才能传达给他人 。 而每个人的感知还存在差异 。 它受你的经验 ， 身体构成 ， 文化背景及心理状态所影响 。 优秀的沟通者则会核实他感知的信息 ， 确认其真实性与准确性 。
提高感知力 ， 就是验证感知 ， 通过积极开放的心态 ， 警惕个人刻板印象形成的推断、假设 ， 个人偏见产生的观点 ， 通过沟通来验证自己的看法 。
在这个过程中要多考虑他人的感知 ， 充分利用已经获取的信息 ， 评估 ， 看信息来源、背景 ， 确保自己感知的准确性 。 避免因感知定式、刻板印象引起误会 。
2、与他人沟通
与他人沟通 ， 主要是从两个方面进行阐述 ， 即语言沟通、非语言沟通 。
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语言沟通：语言是分享意义的有力工具 ， 世界上有6000多种语言 ， 它们帮助使用它们的人感受着分享的含义 。
人类学家爱德华.T.霍尔断言：“所有人都是他们所说语言的俘虏 。 ”
沟通学学者切里斯.克雷梅雷认为 ， 如果你没有正确或适当的语言能力 ， 那你在生活中就没有发言权 。
沟通时要先形成思想 ， 再决定如何表达 。 优秀的沟通者都有清晰的思维 ， 能恰当地选择语言 。
语言 ， 能造成沟通的障碍 ， 也能拉近参与者的关系 ， 如何有效地使用它 ， 对沟通质量有很大的影响 ， 这五个方面要特别注意：准确 ， 生动 ， 直接 ， 恰当 ， 隐喻 。
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