定制客运是一种新型的运输方式，其依托于公路客运基础设施和现有车辆，主要包括长途客车及部分的城市公交和出租汽车 。定制客运是在传统的线路的基础上，根据互联网对旅客的出行需求进行二次开发设计，实现旅客个性化服务定制 。对于旅客而言，出行更便捷、随到随走 。针对特定群体，如旅游团队，团体定制班车可实现出行需求定制；散客拼车也能实现一键拼车；长途包车还可实现跨省运输，更好地满足了不同人群的出行需求 。
一、为什么定制客运需要互联网+
定制客运利用互联网技术进行二次开发设计，实现旅客个性化服务定制，满足了旅客不同的出行需求 。在保证安全的前提下，充分发挥互联网的优势，与市场有效结合，真正实现个性化服务定制的服务理念 。个性化服务定制对运输企业来说具有以下优势：一是成本优势：定制客运是在传统道路客运的基础上由旅客自行开发设计定制化出行服务线路、车型等；二是乘客可根据自己出行需求，自主安排出行时间；三是可实现异地拼车、一键乘车、订票、到站提货、行李托运等功能；四是线路设计上可灵活扩展；五是运力可利用网络进行调配；六是信息安全可控，可实现数据实时上传、信息同步、风险预警等功能；七是满足定制客运用户个性化出行需求 。
二、定制客运与其他运输方式的不同
【定制客运是什么意思】
传统运输方式以公交车、出租车为代表，具有“运价固定、安全可靠、绿色环保”等特点 。而定制客运在满足基本出行需求的同时，结合乘客个性化需求、运输组织灵活、服务内容多样化等特点，其具有“高灵活性、高效性、多场景”等特点而受到广大旅客青睐 。在道路运输行业监管方面，定制客运依托于传统的公路客运基础设施和现有车辆，符合《道路运输条例》和《道路旅客运输及客运站管理规定》相关规定 。定制客运与道路客运的区别主要在于定制客运车辆具有安全技术性能和驾驶员素质要求较高的特点 。在定制客运营运过程中，公安交警、市场监管等部门将对车辆运营情况进行全程监控，同时还将严格落实各项安全生产责任制和安全管理制度 。
三、定制客运发展前景
随着我国居民收入水平不断提高、城镇化进程不断加快，人民群众对出行方式的要求也在不断提高，随着人们生活水平的不断提高以及互联网技术的不断发展，大众对个性化的出行需求日益增长 。从供给侧看，我国道路运输行业正面临供给侧结构性改革机遇 。从需求侧看，随着城市轨道交通线路的不断延伸和国家交通基础设施的不断完善，定制客运将不断满足人民群众多样化的出行需求；从供给侧看，随着居民收入水平不断提高、城镇化进程不断加快、人民对美好生活的向往不断增加等都将进一步推动出行需求的快速增长 。
四、定制客运服务模式
定制客运平台依据车辆的具体类型、运行线路、停靠站点、发班时间等要求提供定制服务、定制班车、包车、预约客运等服务 。由企业自行选择驾驶员与车辆 。线路需由企业与驾驶员自主协商确定 。
五、定制客运的发展模式
随着互联网技术的发展，很多企业都有了自己的线上平台，在平台上既可以享受到客运服务，又可以拥有线下销售渠道和客源 。这给传统的道路运输企业带来了巨大的挑战 。例如很多企业虽然有自己的线上平台，但是由于没有对现有的出行方式进行优化，使得很多人面临出行不便甚至安全隐患：如出现事故问题、违章问题等；如果对线上平台进行优化和调整是非常困难的 。此外企业如果想要通过定制客运发展业务或是提供其他方式来实现自己的商业模式或者盈利模式非常困难 。这就需要一些传统客运企业从自身做起，以良好企业形象作为宣传策略 。
