【智能客服系统哪个品牌好】
想必大家都接听过机器人客服打来的电话，比如通知你还信用卡，向你推荐新的金融产品等等 。在一些金融行业特定的场景下，智能客服可以代替人工进行工作 ， 节省了人工客服的工作量，提升客服团队的工作效率 。那么，金融行业使用智能客服的好处是什么呢，下面我们就来详细进行介绍 。火烈云云抖助手是现代企业必不可少的客服工具 。
1、多渠道接入
现在大部分企业都会有多种的宣传渠道 ， 比如官网、微信、微博、抖音等，在线客服系统支持将多个渠道同时接入到一个系统中进行统一管理 。企业的客服人员不用在多个渠道后台来回切换 ， 只需要登陆在线客服系统就可以回复所有渠道的客户，提高工作效率 。
2、提高对话连接速度
过去的客服服务响应速度非常慢，这也是客户一直以来都反馈的一个问题 。现在的智能客服机器人可以有效提高响应速度，在客户接入对话后的第一时间就能进行接待，从而提高对话的连接率，防止客户因为要等待太长的时间而离开 。
3、实时监控/数据报表
在线客服系统对数据进行实时监控，管理者可以直观、准确的进行数据监控，并且数据结果以图表形式实时展现，并以报表形式导出，方便对在线客服的管理 。系统支持满意度、工作量和会话来源等多维度数据报表，灵活的自定义分析报告，量化客服工作支撑客服KPI考核机制，支撑企业数字化运营 。
4、多种沟通形式
智能客服机器人服务和过去单一的文字表现形式不同 ， 现在还支持语音交流 ， 这对年长的用户来说就非常的“人性化”了 。除了语音交流之外，还可以发送短视频、表情包甚至是文件等格式，让应付感觉不到和自己对话的是机器，而是一个活生生的“人” 。
5、智能分配对话
智能客服机器人还支持7*24小时的不间断工作，不管客户在任何时间连接客服 ， 都能得到亲切的回应 。而当客户提出的问题智能客服机器人不能解答时，会将该对话根据预设的分配规则转接给对应的人工客服 ， 让人工客服及时解决客户问题 。
美洽——用对话连接客户，用心做好产品 。
作为高稳定、大并发、品质清晰的通信底层，是现在企业所需的强大的客户管理工具 。主要组成部位包括电话售后、机器人外呼、客户回访、安全信审、订单确认续约、会员回访 。
美洽呼叫中心系统典型功能
智能语音IVR：智能语音ivr、ivr与CRM交互、ivr个性化控制 。
来电弹屏：来电或去电可弹出客户资料、工单、以及定制页面 。客户来电自动弹出客户基本信息、沟通记录、工单信息及状态、历史通话记录及录音等，坐席根据沟通内容可选择修改历史工单、新建沟通、新建工单、联系计划等操作，转接功能、三方通话、咨询通话、保持功能及时方便寻求帮助 。
双声道录音：提供高清WAV录音文件，针对客户、座席分别录音，提高AI识别效率 ， 并且可支持录音转文字，便于分析与智能质检，实时生成 ， 可靠性高达99.999% 。
客户管理CRM：客户管理、分配回收、隐藏号码、工单、跟进记录、自动外呼 。
ACD排队：可为座席分配技能，并按技能优先级进行呼叫分配；为座席绑定IP分机、pstn、软电话；支持顺序、轮选、平均、随机、技能优先、最长空闲时间等多种呼叫分配策略；业务系统可根据客户的综合情况进行分析 ， 给客户自定义分配策略；vip客户插队或转到vip组服务；当坐席全忙 ， 客户又不愿一直等待 ， 客户可选择预约回呼功能，坐席人员时间空闲后立即回电；队列呼叫排队支持等待位置语音播报 。
报表监控：话务报表、业务报表、工作量报表、系统监控等 。
智能语音机器人：智能质检、智能机器人客服、机器人外呼回访、验证、通知、开放控制机器人api 。
视频客服：相隔千里，瞬间实现当面办理业务 。
我们公司的智能客服合作商是小i机器人，他们的团队帮我们做项目实施 ， 效果很好，公司对项目很满意，所以推荐给有需求的人 。
当时招标选择的原因主要是技术成熟，项目经验多，整个服务体系比较完善 。还有一个重要的因素是 ， 是小i机器人智能客服市场占有率最高的公司，是整个行业的老大 。
如果查资料就能知道，小i机器人的业务可以提供面向企业服务、营销、运营和管理的智能化综合解决方案，用自然语言处理、语音识别、机器学习和大数据等人工智能技术赋能企业，创新人机协作服务方式，构建智能数据运营体系，形成决策辅助管理模式，促进传统客户服务中心向知识运营中心和数据决策中心转型，打造跨职能、全渠道、多模态的智能客户服务中心 。
