应该是网络连接问题，先按下列步骤检查：
1、你的路由器设置DHCP打开状态，另外电视机的网络也要设置成自动获取方式；
2、如果按照1你设置之后还是不行，那么 你手动设置你电视机的IP地址为路由器同一个网段的IP就行了，比如你电脑是192.168.1.101 那么你电视就是192.168.1.102 网关就是192.168.1.1
3、如果你电视直接接adsl或modem设备，那要设置PPPOE，用adsl的账号和密码设定 。
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如果自己检查无效，拨打电信客服电话咨询或联系电视机厂家派工程师上门调试 。
