如果您进行自配送，但配送超时了 ， 您可以按照以下步骤解决问题：
1. 先联系顾客，向他们说明情况并向他们道歉 ， 保持耐心和诚实，让顾客了解您的配送困难 。
2. 查看物流信息，检查包裹配送过程中是否发生了异常，如运输途中的交通拥堵等，以找出具体原因 。
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3. 如果是包裹因车子出现故障等原因无法寄送，则尽快寻求其他交通工具或联系客户安排换时间寄送 。
4. 如果是包裹被意外转运等原因造成配送超时，则需要联系运输公司查询具体情况，如果郑州包裹不知道在哪里那么就需要向揽收运输商核实与查询 。确保承运商已采取合理措施，以确保包裹能尽快到达目的地 。
5. 与顾客协商并寻求妥善的解决方案，例如给予部分折扣或返还配送费用 。记?。鲜怠⒓笆钡墓低ê徒饩龇桨甘枪丶?。为了尽可能地减少此类问题 ， 建议建立一个健全的配送制度，指定专人负责配送，并提前规划适宜的交通路线等 。
