接听电话是个人素质的直接体现，学习电话礼仪，就让我们从接听电话开始 。首先是声音的清晰、亲切、悦耳，音量不要过大也不宜太低，话筒和嘴保持3厘米左右为宜 。
其次，一定要使用礼貌用语，养成一接听电话首先就说“你好，这里是某某”的习惯 。绝对不能以“喂，喂”为开始语 ， 或者一张嘴就不客气地说“你找谁呀”、“你是谁呀”、“有什么事儿啊”之类的表达 。
第三 ， 要及时接听电话 。电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为 。如果电话是在响了五声后才接起 ， 请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了” 。座机电话响时，如果附近没有人，应该以最快的速度拿起话筒 。这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的 。
微笑的电话声音
有人可能会认为，打电话又不是面对面说话，看不见对方，因此也就可以随便一些，没有那么多的讲究 。当您要把一个好消息告诉给自己的好朋友时，您一定会笑容满面，兴高采烈；而接电话的对方在一听您的问候时往往就会问：“今天有什么好事分享么?”可能你还会觉得 ， 好朋友就是心有灵犀 。其实，电话声音可以把你的心情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的 。所以，如果您要想让对方感觉到你的诚挚，那么除了选择恰当的时机、事先精心准备好通话的内容之外，在通话过程中，请想象对方就坐在你的对面，露出您最美的微笑来，相信对方一定可以感受到您的诚意 。当然，您一定也体会过给正在生气的人打电话的那种滋味，相信没有人会喜欢的 。
美好的通话声音还需要在打电话过程中不吸烟、不吃零食、不打哈欠等，如果你懒懒散散地弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的 。
一边接电话，一边又和身边的人说话是失礼的行为，会让对方感到他在你的心中无足轻重 。在通话过程中，不得不和身边的人说话，如果仅仅只是一两句话，那么要说“对不起”；如果要说很多，那么要么让身边的人稍等 ， 要么尽快结束通话 。
给任何人以同等的待遇，一视同仁 。不要接好朋友的电话很温柔 ， 而接陌生号码的电话就很冷漠生硬 。保持稳定的友好的电话声音会彰显您优雅的处事风格和态度，有利于树立良好的待人接物形象 ， 容易为自己赢得朋友 。
认真做好电话记录
除了问候、沟通情感、表达心意之外，不论是工作电话还是私人电话，都会涉及事务，尤其是上班时间打来的电话大都与工作有关，这些电话往往都很重要，应认真做好电话记录 。如果对方要找的人不在，切忌只粗暴地说“不在”就挂电话，而应询问是否需要你转告，如需要就应做好电话记录 。
牢记电话记录“5W1H”原则：when（何时），who（何人来电），where（事件地点），what（何事），why（为什么，原因），how（如何做） 。要使电话记录简洁又完备，有赖于5W1H 。其实，“5W1H”也可以是您打电话前准备通话内容的标准 。
【办公室接听电话的技巧 接听电话有什么技巧】
要养成做电话记录的习惯，“好记性不如烂笔头” 。电话记录会让你的工作生活更加有条理，就不会再出现回错电话、现说现想、丢三落四的情况了 。不要抱怨接到的任何电话 ， 哪怕与你无关，做好记录是对同事的尊重，对工作的责任 。永远不要对打来的电话说：“我不知道！这事要找某某 。”这是一种不负责任的表现 。
