网易云操作失败账号存在异常的原因如下：
1、网络连接问题：网络没有连接或者网络信号不好 ， 这时需要检查一下是否已经连接上了网络或者信号是否通畅 。
2、软件版本没有更新的时候，可能会出现这种情况 。这时候需要更新成网易云音乐的最新版本，再进行登录尝试 。
3、没有清除数据可能会出现登录失败的情况 。这时需要进入手机系统进行网易云音乐的数据清除，再尝试登录 。
4、手机系统更新问题 。这时更新一下手机系统版本再尝试登录 。
【网易云操作失败账号存在异常是怎么回事】
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