1、微笑服务 。在我们的服务行业，微笑是必不可少的，要发自内心的笑，学会自我调节法，在工作时把不愉快的事全部排除，随时随地保持一种愉悦的心情，营造出一种和谐、融洽的气氛，让顾客觉得来到我们这没有任何压力 。
2、赞美顾客 。在销售时，我们要尽量避免顾客的缺点，例如销售衣服时，不能说：您太胖了 。您太矮了 。您太黑了 。赞美顾客，一定要找到顾客的一个优点进行赞美，不可胡乱吹嘘，这样顾客才能感受到我们的真诚 ， 更加容易接受我们 。【如何做好导购员管理 如何做好导购员】
3、注重形象 。仪表大方，服装整洁，头发不能涂染异色，以马尾扎起，工牌佩带整齐 。只能带一枚戒指，不可带耳环 。上岗前清除口腔异味，保持口腔清洁 。
4、耐心 。顾客在选购商品时，导购员应热情耐心的听顾客的意见，对顾客的问题进行详细解答，如果我们不能满足顾客的需求，应选择最合适顾客的商品进行介绍，尽力使顾客满意 。当遇到退换货的顾客，应该详细问清楚退换货的原因，认真解决退换流程 。如果因顾客的使用不当导致商品的损坏使商品不能退货，应该认真的与顾客说清楚 ， 并尽最大力量进行维修使顾客得到满意 。
5、快速探寻顾客需求 。在接待顾客时，要紧紧抓住顾客的心理，询问顾客的需求 。有的顾客是闲逛型，这时我们应该适当给予顾客自己的浏览空间，不可跟随太紧，在顾客不明白的地方适当应答，否则会造成顾客的反感 。
6、商品知识 。在导购过程中，有些顾客会问许多关于商品的知识，（假设我们是服装导购员）比如：这件衣服是什么料子的？含棉高不高？会不会掉色？应该怎么洗涤？这些都是我们必须应该知道的 。一般商品知识会在我们培训的时候有培训老师对我们进行讲解，也可以向一些比较有经验的老员工学习，但是随着市场飞速发展，我们的知识也必须随着市场更新，这时候我们可以选择上网上查一下资料，以填补我们对于这种商品知识的空白 。
7、市场调查 。有的人说市场调查是进货人员该做的事 ， 导购不需要做，这是非常不对的，我们调查的不仅是别人的商品，促销活动，还应该有服务 。在进行市场调查时，对于我们商品匮乏的应当立即报告给进货人员 ， 对于我们服务不到位的也应该立即端正态度，从自我做起，调查完后应该立即认真写一份详细的市调报告 。
