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CRM系统即客户关系管理系统 ， 是一种用来管理和维护企业与客户之间关系的软件工具 。它通过收集、整理、分析客户数据 ， 帮助企业实现客户开发和维护 ， 提升销售和市场营销效果 。CRM系统可以跟踪客户的购买行为、偏好和需求，从而为企业提供定制化的服务和产品 。通过CRM系统，企业可以更好地了解客户，改善客户满意度，提高客户忠诚度，增加销售额和市场份额 。综上所述 ， CRM系统是帮助企业实现客户关系管理的重要工具，能够带来诸多商业利益 。
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