输赢：方威为赢客户信任，陪出差，献殷勤，嘘寒问暖，却弄巧成拙
导语
做销售就像谈恋爱 ， 电视剧《输赢》里 ， 方威把客户（O&T赵兰/赵总）的行踪搞得一清二楚,24小时贴身跟踪赵兰 ， 把赵兰气得差点报警......
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剧中 ， 在周锐的指导、以及贝爻爻的调查下 ， 大家得知以下客户信息：赵兰 ， 35岁 ， 几天前刚升为O&T公司的高管 ， 据说她是美容水疗馆的贵宾客户 ， 一年花在脸上的钱是我们想象不到的数字 ， 典型的“孔雀型”客户 。
根据资料显示 ， “孔雀型”客户有以下特点：
1.注重外表形象；
2.喜欢并且很享受别人赞美自己；
3.喜欢在友好环境下与人交流 ， 先做朋友 ， 在谈事情等 。
剧中方威为了“拿下”赵兰 ， 几乎24小时跟踪赵兰 ， 每天去公司围堵 ， 尾随赵兰去拜访客户、逛街、美容 ， 甚至买机票跟赵兰一起出差 ， 保姆式为赵兰服务 ， 可赵兰非但不领情 ， 反而指责方威变态 ， 为什么呢？
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1.没找准对方的精准需求——赵兰的孩子需要进重点班
方威根据贝爻爻的调查了解到：赵兰非常爱惜自己的羽毛 ， 每年都花大价钱来保养自己的脸 ， 就装扮成一位很专业的美容师 ， 来到赵兰的身边 ， 贴身为赵兰化妆 。
首先 ， 方威对化妆以及美容是一窍不通的 ， 只不过是现学现卖罢了 ， 利用自己的短处去倒贴客户的长处 ， 以卵击石本来就是一个错误的选择 。
其次 ， 赵兰有固定美容店的VIP卡 ， 她如果需要化妆或者专职的保养 ， 可以去固定的店铺 ， 找专职店员为她贴心服务 。 言下之意 ， “专职美容师”并不是赵兰的刚需 。
第三 ， 赵兰已经结婚 ， 有宠爱自己的老公和可爱的孩子 ， 家庭幸福 ， 所以在工作中 ， 她需要的不是24小时随叫随到的“保姆” ， 也不是男朋友式的贴身服务 ， 而是真正能为自己分担养育孩子之忧的知心朋友 ， “孩子进不了重点班”才是令职场妈妈赵兰最头疼的事情 。
所以方威虽然很努力 ， 但方向是错的 ， 适得其反 。
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2.过度包围 ， 妨碍了赵总的日常工作
另外 ， 方威跟随赵兰出差 ， 利用空姐赵颖的关系 ， 搞了一个跟赵兰相邻的座位 ， 并且全程各种找机会跟赵兰搭讪 ， 时不时的把自己的方案递过去 ， 打扰赵兰休息；为赵兰端茶倒水、叫外卖、递纸巾……方威这一系列的举措 ， 无意之间妨碍了赵兰的正常工作 ， 让赵兰觉得“方威就像狗皮膏药 ， 甩都甩不掉” ， 非常的反感 ， 不是吗？
3.方威犯了“孔雀型客户”大忌：忽略了赵兰性格敏感的特点
在之前的分析中 ， 大家已经总结出赵兰属于“孔雀型”的客户 ， 而“孔雀型”客户最典型的特点是：需要全力展现自己的人格魅力 ， 就像孔雀开屏一样 。 言下之意 ， 赵兰习惯把自己喜怒哀乐的钥匙全部交给别人 ， 她需要更多的成就感和关注度 ， 而且很注重别人对她的评价 ， 别人的一句话可以让她如置天堂 ， 也可以瞬间让她心情如同下地狱 。
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在剧中 ， 方威为了赢得赵兰的信任 ， 装扮成美容店的工作人员 ， 主动为赵兰做美容 ， 并且对赵兰说：“如果饮食不规律 ， 还经常熬夜 ， 用再贵的面膜 ， 补的都赶不上消耗的” 。 方威的这句话也许是不经意的 ， 但“说者无心 ， 听者有意” ， 在赵兰看来：方威就是指责她熬夜 ， 心情瞬间变差 ， 直接对方威发火了 。
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