品牌浪潮产品奖：戴可思—创新应该解决用户的真需求( 二 ) 用户|金盏花|产品|戴可思|浪潮

Q：开发金盏花护理面霜的背后洞察是什么？
金盏花护理面霜是我们研发的第一款产品，当时瞄准了最让妈妈们头疼的湿疹护理问题，湿疹是一个非常大的痛点，因为免疫系统还不成熟，湿疹在宝宝群体中不仅高发，且容易反复，有些久治不愈还变得严重。
轻微的湿疹可以通过保湿护理，防止皮肤干燥发痒的方式来舒缓；同时因为宝宝皮肤娇嫩敏感，需要避免接触有香精、防腐剂等致敏化学成分的产品。
金盏花是一种「治愈系」植物成分，它有数百年的药用和护肤历史，在古埃及被奉为神花，具有很好的舒缓敏感、温和维稳的效果。
基于上述种种洞察，我们才开发出了以金盏花为核心成分，无香精、无防腐剂、无色素和激素等任何刺激性成分的产品。
Q：核心原料和配方的考量是？
国内大多数产品都在主打天然成分和温和性，如果仔细看成分表的话会发现，很多品牌都添加了一两种植物的概念成分，但还是有一些石化来源的成分，还会添加植物提取物。我们则是从金盏花入手，对整个配方体系做了调整，和供应商一起联合开发，保证了从配方到全部材料都没有任何添加剂。
很多的品牌的营销是大于它的产品，但是我们是先去看了消费者想要什么样的产品，然后围绕这个需求去生产和设计。
Q：产品后续有过升级吗？
第一代产品到现在已经做过三次升级了。最早的时候，产品的质地有一些偏黄，用的是广口瓶的包装，而且因为我们的产品天然成分比例很高，打开时会有一些类似香精的气味，不少用户有负面反馈，我们就把广口瓶换成了现在的真空泵防尘扣设计，然后尽量淡化气味。
大部分原料其实都是有气味的，甚至有些刺激或者说不是很愉悦。很多品牌通过添加香精的方式去改善使用体验，但我们坚持不添加任何香精类的成分。

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从广口瓶包装升级到防尘扣按压设计。

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Q：与供应链的合作出现过问题吗？怎么解决的？
我们很多的原料都是和供应商一起联合开发的，也都是直接供应给我们的。甚至有一些材料，我们是供应商的首个客户，连护肤品原料目录都是和供应商一起去注册的，其实这些原料在国外高端产品中经常使用。
本身不少产品的市场其实是我们和原料商一起教育出来的，这类的原料大多是独家形式的合作，而且我们的需求量也很大，足以能保证供应商的利润。
Q：自建工厂的原因是？
两个原因，首要目的是希望精进质量管理。目前对于儿童护肤品的安全要求越来越严格，自建工厂可以帮助我们掌握生产主动权，从源头上进一步确保产品的生产质量。
其次是出于产能的考量，戴可思现在以线上销售为主，对于供应链的应变能力和生产能力要求会很高，自建工厂一方面能解决产能问题，另一方面我们也想打通「市场-研发-生产」的闭环，快速满足市场和消费者的多变需求。
Q：国内母婴洗护行业的供应链现状是？
客观来说，跟成人护肤品赛道相比，儿童护肤品的竞争没有那么激烈。
儿童护肤品和成人的不太一样，成人护肤品现在有一些比较大的代工厂，而且产业链比较完整，基本上创业者只要有想法，找到合适的工厂，就可以进行生产，这些配方都经过了长时间的验证。