到底什么是“培训”的商业本质？( 三 )
有些行业注定是分散的 ， 谁都不可能占据很大的市场份额 ， 但做得好也能很优秀 ， 比如画画、比如开饭店 。 但头部市场完全不同 ， 一旦成功就容易垄断、一家通吃 ， 比如音乐、比如今天的很多互联网业态 。
回到培训 ， 如果是你 ， 要做幂律市场 ， 还是做分散市场？是做产品 ， 还是做服务？
产品和服务 ， 就像是一条线的两个极端 。
产品更加标准化 ， 成本低 ， 但是效果差 。 服务更加个性化 ， 效果好 ， 但是成本高 。
各有利弊 。
但是 ， 鱼与熊掌 ， 就真的不可兼得吗？
未来 ， 有一个方向 ， 是我们可以努力的 。
有一次 ， 我和晨兴资本的创始合伙人刘芹聊天 。 刘芹是中国最知名的风险投资人之一 ， 也是小米最早的投资人 。
我常常从他的深刻洞察里 ， 获得启发 。 我们聊着聊着 ， 就聊到线下教育 ， 聊到在线教育 ， 聊到教育行业的未来 。
培训 ， 其实也是教育行业 。 教育行业的未来 ， 是什么？
他说：
教育行业的未来 ， 也许不是无差别的产品 ， 而是可复制的服务 。
什么是可复制的服务？
我画了一张图 。
文章图片
2003年 ， 麻省理工学院（MIT）做了一个非常大胆的决定：把MIT的一些明星课程（比如Birger?Wernerfelt教授的《2003春季课程：营销策略》） ， 录成视频放在网上 ， 供所有人免费学习 。
这就是慕课（MOOC：MassiveOpenOnlineCourses） 。
Briger教授在现场讲学 ， 边际交付时间很高 ， 是服务 ， 是对少部分人的个性化 。
但录制成视频课程 ， 边际交付时间很低 ， 是产品 ， 是对大部分人的标准化 。
慕课的本质 ， 是教育的产品化 。
这是个了不起的想法 。 全世界都为之振奋 。
但是 ， 慕课并没有获得巨大的成功 。
因为有的同学需要老师的答疑 ， 有的同学需要排名的激励 ， 有的同学甚至需要考试的他律 。
但是这些 ， 慕课里都没有 。
慕课的完课率 ， 特别低 。
还有什么尝试？比如得到APP 。
2016年 ， 我受罗振宇邀请 ， 在“得到APP”上开设专栏《刘润·5分钟商学院》 。
《刘润·5分钟商学院》 ， 本质上是一个音频出版物（ISBN：978-7-900840-26-4） ， 是标准化的产品 。
但是 ， 罗振宇提出一个要求：你要提供一项“服务” ， 每天回复学员们的留言 。
罗振宇希望通过“回复留言”这种“一对多的服务” ， 从出版 ， 向教育迈出关键一步 。
9月26日 ， 专栏上线 。 我收到了潮水一样的留言 。 一讲课程1800字 ， 但留言有7600多条 ， 累计几十万字 。
我也被这些留言激发 ， 认真地精选留言 ， 逐一回复 。
学员又被我的回复激发 ， 更热情地留言 。
如此循环 。
从产品端向服务端迈出的这关键一步 ， 让“得到APP”获得了不小的成功 。
那另外一端呢？
有没有创业者在尝试 ， 从服务的最左端 ， 往右迈出关键一步呢？
那就太多了 。
比如小班课 。
1对1的私教虽然效果好 ， 但边际交付时间太高 ， 所以当然贵 。
不过 ， 老师的时间虽然不可复制 ， 但学员的人数可以复制啊 。
把1:1私教 ， 改为1:2 ， 1:3 ， 1:5 ， 或者1:20呢？这不就复制了吗？这就是小班课 。
小班课的本质 ， 就是用“稀释”服务的方式 ， 小幅度牺牲个性化 ， 大幅度降低成本 。
那如果继续稀释呢？能不能稀释到1:100 ， 1:500 ， 甚至1:2000呢？
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