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O+O零售模式帮助美妆个护品牌建立护城河 。
移动互联网的发展 ， 曾经给了新品牌们迅速崛起的机会 ， 小红书带节奏、知乎造势、KOL直播带货的“三板斧”似乎无往不利 ， 特别是在护肤品、化妆品领域 ， 头部KOL带货极高的成功率 ， 受到新品牌和资本的追捧 。
但快速生长的业态中藏有许多龃龉 。 品牌利润不断被主播抽成挤压、用钱砸广告用脚做研发、为了快速推品牌忽视消费者的真实需求等问题越发显著 ， 看似红火的模式背后 ， 是行业发展的扭曲 。
后直播带货时代 ， 直播带货从野蛮生长转向规范发展 ， 回归电商本质 ， 减少“催熟品牌”的同时 ， 却也让人们担心 ， 新品牌是否失去了从0到1的机会 。
相比于网红爆品 ， 消费者永远更需要适合自己的产品；相对于广告平台 ， 品牌则更需要从消费者需求、新品宣发等多维度为自身赋能的平台 。
从这一角度出发 ， 既有线下渠道优势又有数字转型赋能的屈臣氏 ， 开创O+O零售新标准 ， 为美妆品牌建设提供一条踏实的路 。根据屈臣氏母公司长江和记实业有限公司发布的最新财报 ， 2021年全年屈臣氏集团中国市场销售额为227.7亿港元 ， 同比上涨14% ， 是近五年来最高水平 。
大刀阔斧的改革曾几何时 ， 屈臣氏被诟病选品老化、BA唠叨等问题 。
2017年屈臣氏高层换帅 ， 开启了大刀阔斧的改革 ， 屈臣氏店铺升级、品类调整、BA转型等多项措施并举 。
2019年 ， 屈臣氏开始线上云店试运营 ， 疫情的出现加速了这一进程 。 次年2月屈臣氏小程序（云店）正式推出 ， 消费者自此能够切实感受到 ， 屈臣氏的数字化转型究竟为购物带来了多大改善 。
借助O+O模式 ， 可线上预约到店体验皮肤测试、SPA、彩妆加入屈臣氏服务体系 。 以屈臣氏的门店数量 ， 决意改革需要砸出的人力物力财力难以计数 ， 但如果没有这样的魄力 ， 管理固化品牌衰微也不过是朝夕之事 。
需要注意的是 ， 受疫情影响 ， 屈臣氏2020年的营收与利润 ， 表现都不算理想 。 财报显示 ， 2020年全年屈臣氏中国市场业销售额降至199.84亿港元 ， 同比下降19% 。 此外 ， 2019年才突破至正增长的同店销售额再度下滑 ， 降幅为21.8% 。 对于业绩的焦虑弥漫市场 ， 屈臣氏却依旧顶住压力 ， 迎难而上 。
所幸之前于数字化的长期投入 ， 终于迎来了成果收获期 。 依照母公司披露的最新财报数据 ， 截至2021年末 ， 屈臣氏中国市场录得净利润26.43亿港元 ， 网上销售增长达94% ， 店铺销售额增长率再度转正为1.9% 。 2021年下半年业绩受疫情及公共卫生措施收紧导致客流下滑而放缓增长 ， EBITDA同步下滑4% ， 但得益于O+O模式补回部分店铺销售差额 ， 若计入邻近新店铺忠诚会员销售额 ， 则经调整同比店铺销售额增长为4.7% 。
如前所述 ， 2021年的屈臣氏在稳步向好 ， 屈臣氏管理层提出未来还将继续走在零售发展及科技前端 ， 营造更好的市场环境 。 破茧成蝶需要坚定的毅力和勇气 ， 屈臣氏能做到 ， 也希望帮助上下游的伙伴们做到 。
从渠道到“外脑”转型前的屈臣氏 ， 在品牌心中 ， 更像规模连锁渠道商 ， 只是销售产品的平台之一 。 而在转型后 ， 屈臣氏一直以来对客户的了解和服务价值得到释放 ， 除了作为“销售货架” ， 还能为品牌赋能 。
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