对品牌而言 ， 客户的认可对品牌力提升格外重要 ， 忠诚客户反复购买带来的不止经济效益 ， 还有藏于深处的口碑传播 。 顾客间自发的互相种草效率高于品牌花销巨大的广告宣传 ， 熟人效应带来的高信任度 ， 也更容易为商家带来高溢价空间 。
进一步分析 ， 消费者更倾向于推荐适合自身需求的产品 。 拥有稳定客群的屈臣氏 ， 对客户购买频次、消费偏好和销售单价等数据做出分析后得出的结论 ， 就成为帮助品牌做生产决策的无价之宝 。
屈臣氏与数字技术的深度融合 ， 并赋能给上游合作伙伴 ， 让复杂难猜的消费者被简化为可理解、可操作的消费行为 ， 省去品牌前期繁琐的市场调研 ， 帮助他们更好地进行产品定位和创新 ， 真正做到从渠道到“外脑”的转变 。
屈臣氏为美宝莲定制的“眉型大师”推广方案 ， 就是O+O“外脑”能力体现 。
针对普遍存在的修眉痛点 ， 屈臣氏以“眉型定制”帮助品牌切入市场 ， 消费者可在屈臣氏小程序领券预约 ， 在线下门店体验专业眉型大师免费定制眉型 。 选定眉型后用户还有两个选择 ， 一是快至30分钟闪电送 ， 得到匹配眉型的美宝莲产品；二是线下体验 ， 到门店亲自感受BA结合定制眉型提供彩妆体验 ， 为品牌搭建有效链接用户的营销场景 。
同样地与宝洁共创的全新护肤品牌aio出道 ， 李施德林的漱口水市场渗透加速 ， 背后都有屈臣氏数字赋能的痕迹 。 有了数字化能力加持的屈臣氏 ， 实现品牌的持续转化和长期增长不是难事 。
屈臣氏也并不打算埋没这项技术的价值 ， 高效精准匹配消费者需求是整个产业链都能承其利好的好事 ， 屈臣氏在当中扮演的是心态开放的谋士 ， 重视顾客 ， 与品牌通力合作 ， 每个环节都有可能从中获得收益 ， 这才是真正的赋能各方 。
从满足到创造需求“如果说“外脑”是针对上游品牌而言 ， 那么屈臣氏O+O模式对消费者而言则有更大用途——无缝融合线上线下 ， 提供更省心、更便捷的购物体验 。 ”
自从电商平台出现 ， 消费者们每年要经历名目纷繁的促销活动 ， 一年到头不停歇的购物节 ， 让人们掉入信息爆炸时期的选择困难 。
屈臣氏搭建的O+O模式在这片红海中像是一股清流 ， 凭借数十年积累的用户洞察能力 ， 在消费者作出消费决策到完成消费动作的过程中 ， 屈臣氏能够做到全程伴随 ， 线下门店可提供到位服务；线上可通过BA企业微信一对一解答消费者问题 ， 提供专属美丽顾问服务 。 消费者最头疼的优惠问题 ， 也在小程序切入后变得一目了然 。
这套动作看似容易复制 ， 但开发企业微信、大规模招募与培训BA、首发多发新品爆品这一系列流程 ， 都涉及大量的人力物力和财力 。 为了达成更好的效果 ， 选品、程序更新和相应企业规范的制定 ， 都要持续进行 ， 纵然像屈臣氏这样实力的企业 ， 理顺整个流程 ， 也耗费了数年之久 。
更难得的是 ， 屈臣氏逐渐拥有了创造需求的能力 。 女性社群小红书被即刻创始人兼CEO叶锡东称为“被上帝耳语过的好Idea” ， 他认为分享好物的冲动和成就感与女性群体的消费能力相辅相成 ， 由种草转向购物的连接因此变得更为顺畅 。
但事实上 ， 这样的生意不止小红书能做 ， 基于O+O模式屈臣氏更创新地将值得用户分享的好物范畴圈定新兴品牌及新品 ， 推出的新锐品牌孵化平台“屈奇馆” ， 通过在小程序内置领取试用入口到鼓励分享试用心得的方式 ， 让更直接的体验 ， 刺激出更真实的市场反馈 ， 最终反哺品牌建设 。
在屈奇馆里 ， 会员用户可以免费试用品牌新产品并发表试用报告 ， 让真实的用户成为可信的传播者 。 “首席试物官”们能接触到的产品 ， 屈臣氏专业团队已经把好了产品安全可控的第一道关 ， 用户试用后的反馈 ， 则是决定好物能否成功出道的第二道关 。 多维度助力初创品牌深度链接用户的屈奇馆 ， 也因此被誉为新锐品牌“创造营” 。
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