5杯水怎么分给6个领导高赞回答背后的4个认知层次，你在哪一层( 三 )
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但抛开表现形式不谈 ， 这其中包含了很难得的归因思维 。
少倒一杯水的确是小事 ， 却很可能暴露了某些管理层面上的失职 。
这些问题的根源如果不被挖掘出来 ， 可能就会将整个团队置于隐患之中 。
日剧《半泽直树》里有这么一个情节 。
主角半泽参访一家有贷款意向的公司 ， 在大厅等候时 ， 他发现办公室的公共座机连续响了5分钟也没有人去接 。
单凭这一点 ， 他就判断这家公司的经营存在很大问题 ， 如果把钱借给这家公司 ， 很有可能面临收不回贷款的风险 。
结果不出所料 ， 行长一意孤行要给这家公司放贷款 ， 后来公司迅速倒闭 ， 给银行带来了5亿日元的损失 。
被誉为职场圣经的《原则》一书里写道：“许多人的最大错误 ， 是把问题的表象看成问题本身 。 ”
水少倒一杯 ， 补上就行了；
文件发错了 ， 换回来就好了；
名单漏人了 ， 加上去就得了 。
看似每次都解决了问题 ， 但其实只是把精力消耗在处理重复的问题上 。
关于如何培养归因思维 ， 有2条建议可供参考：
1.正确区分直接原因和根本原因
直接原因往往对应问题的表象 ， 根本原因才直指问题核心 ， 是我们最该关注的 。
而区分这两种原因并不难 ， 一般来说 ， 直接原因用动词描述 ， 根本原因则用形容词或状语表示 。
例如 ， 对于问题“有5杯水却来了6个领导” ， 直接原因就是“某人少倒了一杯水” ， 根本原因就是“检查不到位” 。
写到这让我想起润米咨询的创始人刘润 ， 有一次到中国火箭院参观 ， 火箭院的梁书记问他：你知道火箭的直径为什么是3.35米吗？
刘润回答：“因为要用火车运输火箭 ， 火箭的直径是由火车涵洞的宽度决定的 。 ”
梁书记又问：“那是什么决定了火车涵洞的宽度呢？”
刘润答：“铁轨的宽度 。 ”
梁书记接着问：“那铁轨的宽度是什么决定的？”
这下 ， 刘润答不上来了 。
梁书记说：
铁轨的宽度 ， 沿袭了电车轨道的宽度；
电车轨道的宽度 ， 沿袭了马车车轮的间距；
马车车轮的间距 ， 接近两匹马屁股的宽度 。
所以说 ， 火箭的直径 ， 是由马屁股的宽度决定的 。
面对梁书记的问题 ， 知识渊博的刘润 ， 却仍然被问住 ， 作为普通人的我们 ， 可能一个都答不上 。
正如梁书记所说：“这就是做火箭需要的精神 ， 不断追问为什么 ， 直到找到根本原因 。 ”
真正的高手 ， 习惯多问几个“为什么” ， 直到找到解决问题的根本原因 ， 而不是单纯停留在问题的表现 ， 最后糊弄了自己 ， 也搁浅了问题 。
2.尝试五问法
丰田公司曾有一个著名的归因案例：
机器停了 ， 为什么？——运转超负荷 ， 保险丝熔断 。
运转超负荷 ， 为什么？——轴承润滑不足 。
润滑不足 ， 为什么？——润滑泵不能供油 。
不能供油 ， 为什么？——油泵轴磨损 ， 导致松动 。
油泵轴磨损 ， 为什么？——没有安装过滤器 ， 导致铁屑混入 。
遇到问题 ， 试着往回追溯5步 ， 往往就能挖掘出问题的根源 。
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写在最后
其实针对这个讨论 ， 许多答案都有其可取之处 。
当你看到别人的答案而眼前一亮时 ， 不用为自己没想到而心生沮丧 。
每个人都有各自的思维模式 ， 而每种思维模式又对应不同的看问题的角度 。
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